隐私政策

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新闻通讯稿

May 05th, 2011

Play with Sofitel: 80 magnifique nights across the world.

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1. 我们的承诺

作为我们尊贵的客人(下文简称“您”),我们随时欢迎您入住我们的酒店。 我们的首要任务是在全球范围内为您提供舒适独特的入住体验。 您的满意和信任对我们至关重要。

我们知道作为客人,隐私安全是您的期望之一。 因此,我们制定并实施此酒店客人隐私政策,该政策说明了雅高将如何在遵守雅高 的 “7 项政策原则 ”(下文简称“7 项政策原则”)的前提下使用您的个人信息,该原则是雅高的核心原则并在全球雅高集团(雅高及其子公司)中执行。

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2. 同意该酒店客人隐私政策

在向我们提供任何您的个人信息之前,请先阅读此酒店客人隐私政策,例如可直接(例如姓名)或是间接(例如电话号码)证明您个人身份的任何形式的收集和记录信息。
此酒店隐私政策是我们雅高酒店服务条款的一部分。 通过接受上述条款,表明您明确同意此酒店客人隐私政策。
雅高可能出于营销目的而使用您的个人信息。 如果适用法律所有要求,则您需要事先明确同意接受此类营销材料。

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3. 雅高7项隐私原则

以下为雅高7 项隐私原则内容,该原则在全球雅高集团中执行。

  1. 透明度 : 在收集和处理您的个人信息时,我们将向您提供相关信息并说明目的和信息接收人。
  2. 合法性 : 我们将在此酒店客人隐私政策中对收集和处理您的个人信息的目的做出说明。
  3. 关联性与准确性 : 只有在符合此酒店客人隐私政策中的数据处理规定时,我们才会收集您的个人信息。 我们将采用各种合理的方式来确保存储的个人信息的准确性并保持最新。
  4. 存储 : 我们仅会在符合此酒店客人隐私政策中的数据处理相关规定并不触犯当地法律的前提下,将您的个人信息保存一段时间。
  5. 访问、修改和反对 : 我们将为您提供对个人信息的访问、修改、更正或删除服务。 您也有机会反对将您的个人信息用于市场营销用途。请查看下面的详细联系方式。
  6. 保密性与安全性 : 我们将采取合理的技术和管理方法来避免您的个人信息被意外或非法修改或丢失、或被未经授权使用、泄露或访问。
  7. 共享与国际转发 : 我们可能会出于此酒店客人隐私政策中提及的目的在雅高集团内部或与第三方(例如商业伙伴和服务供应商)共享您的个人信息。 我们将采取适当的安全措施来保证此类共享和转发的安全。
如果您对雅高 7 项隐私原则项隐私原则有任何疑问,请联系酒店客人隐私政策 13 节中提到的雅高数据隐私联系人。

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4. 适用范围

此酒店客人隐私政策适用于:

  • a. 任何由雅高所有和管理的酒店实施的数据处理,例如雅高集团旗下酒店,包括由雅高管理的酒店,例如以下品牌酒店:索菲特、铂尔曼、诺富特、SuiteNovotel、美爵、美居、美憬阁、宜必思、All seasons、Etap Hotel、Hotel F1、Formule 1、Studio 6、Motel6。 此列表将定期更新。
  • b. 任何雅高预订网站,例如现有的雅高例如现有的雅高网站(即 www.accorhotels.com ) 和品牌网站 (www.sofitel.com, www.mercure.com, ...).
  • 虽然此酒店客人隐私政策不适用于特许酒店、服务供应商和商业伙伴,但是雅高将采取适当的努力,在符合处理您的个人信息需遵守的所有法律前提下促进雅高7 项隐私原则被提及的特许经销商、服务供应商和商业伙伴所采纳。

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5. 哪些个人信息?

作为雅高的客人,您可能会多次被要求提供您自己以及您家人的个人信息,例如:

  1. 联系信息,例如姓名、国籍、电话号码、电子邮件地址、邮寄地址等。
  2. 其它个人详细信息:生日;
  3. 儿童信息:姓名、生日和年龄;
  4. 信用卡详细信息;
  5. 任何雅高忠诚计划会员卡号码或任何常旅客会员号码或任何您注册的雅高合作伙伴;
  6. 您的入住日期和离店日期;
  7. 您的偏好和兴趣,例如吸烟房或无烟房、首选的房间位置(低层、高层等)、床型、报纸、运动和文化兴趣;
  8. 您可以在入住我们任意一家酒店之间或之后提出问题/意见。

我们不会收集 18 岁以下儿童的个人信息,除非是经由成人直接提供或在成人允许下由儿童提供的姓名、生日和国籍信息。请确保在没有您的允许下,您的小孩不会向我们提供任何个人信息,例如通过网络。 如果您认为您的小孩已经向我们提供了个人信息,请联系我们以便删除此类个人信息。
通常情况下,我们不会收集敏感信息,例如:种族或种族本源、政治倾向、宗教或哲学信仰、工会会员、健康或性生活细节。
此外,根据相关法律,除上述数据外,被视为敏感信息的数据还有:信用卡号码、休闲习惯、个人运动和爱好、是否吸烟等。但是,为满足您的要求或为您提供特定服务(例如特定用餐或任何残疾人士设施),我们可能需要收集此类可能被视为敏感信息的数据。
在这种情况下,如果相关法律有所要求,我们将需要您明确表示同意我们进行收集并处理此类敏感信息。

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6. 何时进行个人信息收集?

进行个人信息收集的情况如下(包括但不仅限于):

  • a. 欢迎活动,例如:
    - 预订酒店房间时;
    - 登记入住和退房时;
    - 计入房费的入住期间消费;
    - 索赔、请求和/或争议
  • b. 参与营销计划:
    - 注册个人信息忠诚计划
    - 参与客人调查和/或意见(例如“客人满意度调查”、“联系我们”、“客人意见”、“Satisfait ou invité”)。
    - 竞赛
    - 订阅简讯、接收电子邮件优惠或促销。
  • c. 第三方服务供应商提供的信息:
    - 旅行社、GDS 预订系统。
  • d. 网上活动
    - 连接至任意雅高网站(IP 地址、会话 cookies);
    - 填写在线收集表格(例如在线预订、调查等)

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7. 出于什么目的?

我们将您的 PI 作以下用途:

  • a. 管理您的预订:
    - 预订和保留您要求的雅高酒店房间住宿;
    - 建立并保存业务记录,满足账目需要
    - 供后勤办公室使用;包括管理不良顾客列表、未支付记录或不良记录。
  • b. 管理您的入住:
    - 跟踪您的消费情况(电话、酒吧、互联网、付费电视等);
    - 访问您房间时的验证。
  • c. 提升我们的服务质量,包括:
    - 在雅高的顾客关系管理 (CRM) 计划中处理您的个人信息;
    - 更好地了解您的需要和要求;
    - 使我们的产品和服务更好地满足您的要求。
  • d. 向您发送简讯、有关旅游的促销和营销材料,和您联系有关招待信息或服务、酒店促销或雅高合作伙伴的相关资料。 您可以通过点击我们电子邮件简讯中的链接来退订电子邮件简讯服务。
  • e. 提升雅高的服务质量,包括: :
    - 执行调查并分析顾客调查结果和意见;
    - 管理顾客的投诉
  • f. 保证您使用雅高网站的安全性并提高服务质量,包括:
    - 改进网站的不足之处;
    - 实施安全和反欺诈策略。
  • g. 遵守当地法规(例如保存业务或帐目文档)。

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8. 共享个人信息

作为一家全球性公司,我们致力于在全球范围内为您提供相同质量的服务。 最后,根据在下文 13 节中规定的您的权利,我们将有可能以下列方式与内部或外部接收方共享您的个人信息:

  • a. 雅高集团:我们将可能与需要访问您的个人信息以便为您提供所需服务或者需要您的个人信息以执行 雅高授权操作的个人共享您的个人信息:
    - 酒店员工;
    - 使用预订工具的预订工作人员;
    - 信息技术、商业合作伙伴和营销部门;
    - 医疗服务(如有需要);
    - 法律部门(如有需要);
    - 需要特定类别数据的任何雅高集团中的相关个人。
  • b. 外部服务供应商和合作伙伴:我们将可能与为您提供所需服务的第三方共享您的个人信息,以便为您提供更优质的服务:
    - 第三方服务供应商:IT 转包商、银行、信用卡供应商、外聘法律顾问、邮件服务供应商、印刷公司;
    - 商业合作伙伴。
  • c. 当地机构 – 内部调查:如果当地法律有所要求或按照当地法规,在雅高集团内部作内部调查时,我们可能与当地机构共享您的信息。

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9. 国际转发

我们可能出于在此酒店客人隐私政策的文章 7 中规定的目的将您的个人信息 发送给内部或外部接收人,在这些人所在国家/地区中,对个人信息的保护级别可能不同。
因此,作为对现行酒店客人隐私政策的补充,雅高采取了包括签署合同在内的一系列有效措施,来保证发送至任何雅高实体或那些与个人信息收集地保护级别不同的其它国家/地区的个人信息的安全。

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10. 数据安全

根据当地法律的要求,雅高采用了相关技术和管理策略来避免您的个人信息被意外或非法更改或丢失、或被未经授权使用、泄露或访问。 在这一方面,我们采取了相关技术措施(例如防火墙)和管理策略(例如登录/密码系统、物理保护等)。
您必须输入您的信用卡详细信息才能完成预订,进行此类操作时,雅高将使用安全套接层协议技术来为您的个人信息加密。

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11. 会话 COOKIES/外部链接

当您访问雅高集团的网站时,您设备(电脑、智能手机、平板电脑等)上某些与浏览相关的信息可能会被记录到名为“cookie”的文件中,并被存储到您的设备。
cookie 的种类有哪些?
有以下几种 cookie:

  • 完全必需的 cookie:要浏览某些网站和使用其所有功能(用户的操作系统支持、显示等),此类 cookie 是必不可少的。 如果没有此类 cookie,显示等功能将无法发挥最佳功能。 注:此类 cookie 纯粹只是收集技术数据,不会识别您的个人身份。
  • 性能 cookie:我们通过此类 cookie 来了解用户使用我们网站的方式(访问最频繁的页面、使用过的应用程序等),从而达到改善用户体验之目的。 此类 cookie 不会识别您的个人身份。
  • 功能 cookie:此类 cookie 会存储某些用户偏好设置(语言、用户名、国家或地区等),从而简化浏览过程。
  • 目标/广告 cookie:此类 cookie 可供用户根据自身兴趣接收有针对性的广告,并且还可以限制广告出现的次数。
  • 联盟营销 cookie:此类 cookie 可使在其网站上发布营销活动的第三方(“联署营销方”)获得其作为“网络商人”的回报。
  • 来自社交网络的 Cookie:通过这些第三方 Cookie,您可以将我们网站的内容以及您对我们网站的看法传送到其他网站。 包括通过“Facebook”、“Twitter”、“LinkedIn”、“Viadeo”等网站上的“分享”和“喜欢”按钮实现的以上功能。 即使您在访问我们的网站时没有单击这些按钮,提供这些应用程序按钮的社交网络也能通过这些按钮确定您的身份。 事实上,某些 Cookie 可以让相关的社交网络账户在您的设备上激活,并且同时您登陆我们网站时跟踪您在我们网站上的导航情况。 我们无法控制社交网络收集您在我们网站上的相关导航信息的过程。 请阅读社交网络与个人数据有关的社交网络隐私政策。这些隐私政策将允许您行使与这些社交网络相关的某些隐私权选项,特别是通过调整您的这些社交网络中的每个用户帐户来实现。

雅高集团为什么要使用 cookie?
Cookie 可以帮助我们改善您访问雅高集团网站时的浏览体验。 此技术过程主要使我们能够:

  • 根据您设备的显示偏好设置(语言、显示分辨率、使用的操作系统等)来调整我们的网站布局
  • 存储您在我们的网上表格中填写的部分信息,让我们有机会在您以后访问我们网站时为您提供个性化体验
  • 通过存储登录详情或您以前输入的信息,使您能够更快地访问个人页面
  • 收集统计信息。 这些信息主要与您访问我们网站的次数以及您使用我们提供的各种服务(查看的部分和内容,链接)的次数有关,旨在提高其相关性和可用性
  • 提供相应的安全措施(比如,要求您过一段时间之后再重新连接至一个页面或服务)
  • 通过广告的形式为您提供您可能感兴趣的个性化内容(幅度更高的优惠,其它目的地等)。
注意:我们的网站中可能会包含广告或指向第三方网站的链接。 如果您点击这些链接,您的个人详情可能会被第三方收集。 本章程不涉及访问第三方网站的议题。 雅高集团不对有关个人详情及使用方式的第三方政策负责。

您如何管理您的 cookie(启用、限制、阻止)?
配置您的网络浏览器(Internet Explorer™、Firefox™、Safari™、Google Chrome™、Opera™ 等)是管理 cookie 的一个免费而有效的方式。 然后您即可决定:

  • 启用集成在您查阅的页面和内容中的所有 cookie。 注:一方面,这些 cookie 仅可供其发布者读取。 另一方面,此过程并不是决定性的,您以后可以随时禁用这些 cookie(cookie 管理方式随您的网络浏览器的不同而有所不同;请查阅相关说明),
  • 阻止在您的设备上使用 cookie。 如果这样的话,我们会告知您导航的方便性将会受到影响。 有些功能需要使用 cookie(比如,可能无法识别您的操作系统,或者显示的语言可能不是期望的语言)。 因此,我们不对因没有必需的 cookie 而可能无法使用我们的服务引起的任何不便负责
  • 在您的设备上安排新 cookie 之前,通过在您浏览器上发布信息询问您是否同意
  • 根据发布者的不同,接受或拒绝 cookie
cookie 的管理方式取决于您的浏览器。 您可以在以下网址获得有关使用说明的所有信息:
Internet Explorer™:http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Block-enable-or-allow-cookies
Chrome™: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=en&hlrm=en&answer=95647
Safari™: http://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=en_US
Firefox™ http://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences
Opera™: http://help.opera.com/Windows/10.20/en/cookies.html

"Adobe Flash Player"™ 中的 "Flash"© cookie
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12. 数据存储

我们仅会在出于此酒店客人隐私政策中规定的目的或当地相关法律允许的情况下,保存您的个人信息。

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13. 访问、修改和反对

您拥有访问、修改或删除您的个人信息的权利。 您也可以在有充分理由的前提下,拒绝此酒店客人隐私政策中提及的有关您的个人信息的处理方式。 但是请注意,如果您选择拒绝,在某些情况下我们可能无法为您提供所请求的服务。
如果您的个人信息被特定酒店所持有,要行使此权利,您必须直接联系该酒店。
如您不同意将您的个人信息用于市场营销用途或如果您在行使权利过程中遇到任何问题,请联系雅高集团指定的数据隐私联系人:

ACCOR
Data Privacy Dpt.
Immeuble Odyssey
110 Avenue de France
75210 Paris Cedex 13, France

为保护所有雅高集团客人的隐私,我们在答复您的请求之前需要对您进行适当的身份验证。 之后,我们需要一份有效身份证明复印件,例如:当前驾驶证、身份证或护照。
如果您的个人信息不准确、不完整或不是最新,请联系雅高部门加以修改。 数据隐私修改请求。 在符合相关法律的前提下,我们将立即处理任何修改请求。

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14. 更新

我们将按照以下所述不时地对此酒店客人隐私政策进行修改: 因此,我们提醒您定期或在预订我们的酒店时应仔细阅读此酒店客人隐私政策。

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15. 问题/联系人

如果您对此酒店客人隐私政策或一般情况下雅高将如何处理您的雅高有任何疑问,请联系 在上述 13 节中提到的数据隐私部门。

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