Privacidade de dados

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COMUNICADOS DE IMPRENSA

May 05th, 2011

Play with Sofitel: 80 magnifique nights across the world.

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1- Nosso compromisso

Como um de nossos estimados hóspedes (doravante denominado “você”), é sempre um prazer recebê-lo em um de nossos hotéis. Nossa principal prioridade é oferecer a você estadias e experiências excepcionais no mundo inteiro. Sua total satisfação e confiança na Accor é fundamental para nós.

Nós reconhecemos que privacidade faz parte de suas expectativas como cliente. Portanto, concebemos e implementamos esta política de privacidade dos hóspedes do hotel que descreve como a Accor usa as suas informações pessoais com base nos “7 princípios de privacidade” da Accor (doravante denominados “7 princípios de privacidade Accor”) que constituem os princípios fundamentais da Accor e que, portanto, se aplicam a todo o grupo Accor (Accor e suas subsidiárias) no mundo inteiro.

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2. Aceitação desta política de privacidade dos hóspedes do hotel

Você deve ler esta política de privacidade dos hóspedes do hotel antes de nos fornecer quaisquer “informações pessoais” (doravante denominadas “ip”), ou seja, quaisquer informações coletadas e registradas em qualquer formato que o identifique pessoalmente, seja de forma direta (por exemplo, nome) ou indireta (por exemplo, número de telefone).
Esta política de privacidade dos hóspedes do hotel faz parte dos termos e condições da Accor que regem nossos serviços hoteleiros. Ao aceitar os ditos termos e condições, você concorda expressamente com esta política de privacidade dos hóspedes do hotel.
A Accor poderá usar suas ip para fins de marketing. Se exigido pelas legislação aplicável, será solicitado a você uma prévia autorização expressa para receber tais materiais de marketing

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3. Os 7 princípios de privacidade Accor

Os itens a seguir constituem os 7 princípios de privacidade Accor, que se aplicam a todo o grupo Accor no mundo inteiro.

  1. transparência: ao coletar e processar suas ip, nós lhe fornecemos informações e avisos relevantes, para que finalidades e quem são os destinatários.
  2. legitimidade:iremos coletar e processar suas ip somente para as finalidades mencionadas nesta política de privacidade dos hóspedes do hotel.
  3. relevância e exatidão: iremos coletar somente as ip que sejam necessárias para fins de processamento de dados, conforme definido nesta política de privacidade dos hóspedes do hotel. Tomaremos todas as medidas razoáveis para assegurar que as ip armazenadas conosco estejam precisas e atualizadas.
  4. armazenamento: iremos manter suas ip pelo período de tempo necessário para fins de processamento de dados conforme definido nesta política de privacidade dos hóspedes do hotel e de acordo com as exigências da legislação local.
  5. acesso, retificação e rejeição: oferecemos a você meios para acessar, modificar, corrigir ou excluir suas ip. Você também terá a oportunidade de rejeitar o processamento de suas ip para fins de marketing. Consulte abaixo os detalhes de contato.
  6. confidencialidade e segurança: iremos implementar medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger suas ip contra alteração ou perda acidental ou ilegal e contra uso, divulgação ou acesso não autorizado.
  7. compartilhamento e transferência internacional: é possível que compartilhemos suas ip dentro do grupo Accor ou com terceiros (tais como parceiros comerciais e fornecedores de serviços) para as finalidades descritas nesta política de privacidade dos hóspedes do hotel. Tomaremos medidas adequadas para garantir a segurança de tal compartilhamento e transferência.
Se você tiver alguma pergunta sobre os 7 princípios de privacidade Accor, entre em contato com o setor de privacidade de dados da empresa conforme descrito na Seção 12 desta política de privacidade dos hóspedes do hotel.

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4. Escopo

Esta política de privacidade dos hóspedes do hotel se aplica a:

  • a. qualquer processamento de dados implementado pelos hotéis pertencentes à ou administrados pela Accor, ou seja, hotéis que sejam parte do grupo Accor incluindo hotéis administrados como, por exemplo, os hotéis operando sob as marcas Sofitel, Pullman, Novotel, Grand Mercure, Mercure, MGallery, Suitehotel, Ibis, All Seasons, Etap Hotel, Hotel F1, Formule 1, Studio 6 e Motel6. Essa lista é atualizada regularmente.
  • b. quaisquer websites de reservas Accor, ou seja, websites existentes da Accor como, por exemplo www.Accorhotels.com e também sites de marcas como www.sofitel.com, www.mercure.com, ...
  • Apesar desta política de privacidade dos hóspedes do hotel não se aplicar a hotéis franqueados, a Accor irá fazer esforços razoáveis para promover e solicitar que os 7 princípios de privacidade Accor sejam implementados por esses franqueados e que os franqueados estejam em conformidade com todas as leis aplicáveis no processamento de suas ip.

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5. Que informações pessoais?

Como cliente da Accor, talvez lhe seja solicitado, em diversos momentos, o fornecimento de ip sobre si mesmo e membros de sua família, tais como:

  1. informações de contato como, por exemplo, nome, números de telefone, endereços de e-mail, endereços postais, etc;
  2. outros detalhes pessoais, como data de nascimento e nacionalidade;
  3. informações sobre crianças, como nome, data de nascimento e idade;
  4. detalhes do cartão de crédito (somente no sistema transacional relacionado);
  5. números de cartões de participação de qualquer programa de fidelização Accor ou qualquer número de programa de passageiro frequente, ou ainda, de quaisquer parceiros da Accor com os quais você esteja registrado;
  6. suas datas de chegada e partida/visita de nossos hotéis;
  7. suas preferências e interesses como, por exemplo, quarto para fumantes ou não fumantes, localização predileta do quarto (andar inferior, andar superior, etc.), tipo de cama, jornal predileto, esportes e interesses culturais;
  8. quaisquer perguntas/comentários que tenha durante ou após sua hospedagem em um de nossos hotéis.

Nós não coletamos intencionalmente ip de crianças com idade inferior a 18 anos, exceto nome, data de nascimento e nacionalidade conforme fornecido diretamente por um adulto que os represente ou com a permissão de um adulto. Certifique-se de que seus filhos não nos forneçam nenhuma ip sem sua permissão, por exemplo, online. Se acreditar que seu filho nos enviou ip, entre em contato conosco para que possamos exclui-las.
Geralmente, nós não coletamos intencionalmente informações sensíveis, tais como origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas ou filosóficas, participação em sindicatos e detalhes sobre saúde ou vida sexual.
Além disso, dependendo da legislação aplicável, outros dados além daqueles listados acima também poderão ser considerados dados sensíveis: número do cartão de crédito, hábitos de lazer, atividades ou passatempos pessoais, hábitos culturais, status de fumante/não fumante, etc. Entretanto, talvez seja necessário coletar tais dados considerados sensíveis para atender a suas solicitações ou lhe fornecer serviços específicos, como dietas especiais ou comodidades de acesso para deficientes.
Em tal caso, se exigido pela legislação aplicável, nós pediremos a você para que aceite expressamente a coleta e o processamento dessas informações sensíveis.

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6. Quando minhas informações pessoais são coletadas?

As ip poderão ser coletadas em determinadas circunstâncias incluindo, porém não se limitando, a:

  • a. atividades de hospitalidade, tais como:
    - reserva de quartos de hotel;
    - check-in e check-out;
    - consumo durante a estadia no hotel conforme rastreado pelas cobranças do quarto;
    - declarações, solicitações e/ou disputas.
  • b. participação em programas de marketing:
    - registro em programas de fidelidade da Accor;
    - contribuição a pesquisas e/ou comentários de clientes (por exemplo, “pesquisa de satisfação de clientes”, “fale conosco”; “comentários de clientes”; “satisfait ou invité”);
    - concursos;
    - inscrição para newsletters, para receber ofertas ou promoções por e-mail.
  • c. fornecimento de informações por terceiros fornecedores de serviços:
    - operadoras de turismo, agências de viagens, sistemas de reservas gds e outros.
  • d. atividades da Internet:
    - conexão a quaisquer websites Accor (endereço IP, cookies de sessão);
    - preenchimento de formulários de coleta de dados online (por exemplo, reservas online, questionários, etc.).

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7. Quais são as finalidades?

Nós usamos suas ip para as seguintes finalidades:

  • a. gerenciar suas reservas e agendamentos:
    - agendar e reservar quartos de hotel e acomodações solicitadas da Accor;
    - estabelecer e manter registros de negócios e atender a exigências contábeis;
    - para processamento de back-office, incluindo listas de hóspedes indesejáveis após não pagamento, comportamento inadequado, etc.
  • b.gerenciar sua hospedagem no hotel:
    - rastrear consumo (telefone, bar, Internet, tv paga, etc.);
    - acessar quartos.
  • c. melhorar nossos serviços de hospitalidade, incluindo:
    - processar suas ip no programa de Gerenciamento de Relações com o Cliente (CRM) da Accor;
    - compreender melhor suas necessidades e solicitações;
    - adequar nossos produtos e serviços para atender melhor aos seus desejos.
  • d. enviar a você newsletters, promoções e material de marketing, ou contatá-lo a respeito de turismo, hospitalidade ou serviços, promoções de hotéis, ou a respeito de parceiros da Accor. Você pode optar por cancelar sua inscrição em nosso serviço de newsletters por e-mail clicando em um link em uma de nossas newsletters.
  • e. melhorar os serviços Accor, incluindo:
    - realizar pesquisas e analisar questionários e comentários de clientes e padrões de atividades
    - administrar reclamações de clientes.
    - permitir que você se beneficie de nosso programa de fidelidade
  • f. garantir a segurança e melhorar o seu uso dos websites da Accor, incluindo:
    - melhorar a navegação pelos sites; e,
    - implementar a segurança e meios de prevenção contra fraudes.
  • g. atender às regulamentações locais como, por exemplo, retenção de documentos comerciais ou contábeis.

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8. Compartilhamento de suas informações pessoais

Como empresa global, nos esforçamos para oferecer a você o mesmo nível de serviços e hospitalidade no mundo inteiro. Para esse fim, sujeito aos seus direitos definidos na Seção 12 abaixo, talvez tenhamos que compartilhar suas ip com destinatários internos ou externos nas seguintes formas:

  • a. o grupo Accor: talvez tenhamos que compartilhar suas ip com quaisquer outros indivíduos autorizados por entidades da Accor que precisem acessá-las para fornecer-lhe os serviços solicitados ou no contexto de ações como consequência do fornecimento de tais ip:
    - funcionários do hotel;
    - funcionários de reservas utilizando ferramentas de reservas da Accor;
    - departamentos de tecnologia da informação, parceria comercial e marketing;
    - serviços médicos, se houver;
    - departamento legal, se necessário; e
    - quaisquer indivíduos pertinentes das entidades do grupo Accor para categorias específicas de dados.
  • b. fornecedores de serviços externos e parceiros: talvez tenhamos que compartilhar suas ip com terceiros para fornecer a você os serviços solicitados e melhorar sua hospedagem conosco:
    - fornecedores de serviços terceirizados: contratantes de TI, call-centers internacionais, bancos, fornecedores de cartões de crédito; consultores externos, fornecedores de serviços postais, empresas de impressão
    - parceiros comerciais.
  • c. autoridades locais – investigações internas: talvez também tenhamos que compartilhar informações com autoridades locais, se exigido pela legislação local ou como parte de investigações internas do grupo Accor em conformidade com regulamentações locais.

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9. Transferências internacionais

Talvez tenhamos que transferir suas ip para as finalidades definidas no Artigo 6 desta política de privacidade dos hóspedes do hotel, para destinatários internos ou externos que estejam localizados em países com diferentes níveis de proteção de ip.
Portanto, além da implementação da presente política de privacidade dos hóspedes do hotel, a Accor implementa medidas adequadas incluindo, por exemplo, cláusulas contratuais que garantam a transferência segura de suas ip a qualquer entidade Accor ou destinatário externo localizado em países com um nível de proteção diferente daquele existente no país no qual as ip são coletadas.

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10. Segurança de dados

A Accor adota medidas técnicas e organizacionais adequadas, de acordo com as exigências legais locais, para proteger suas ip contra destruição acidental ou ilegal, alteração, divulgação ou acesso não autorizado. Para esse fim, implementamos medidas técnicas como firewalls e medidas organizacionais como sistema de login/senha eficiente, proteção física, etc.
Talvez seja necessário que você insira detalhes de seu cartão de crédito para concluir suas reservas. Nesse caso, a Accor utiliza a tecnologia secure socket layer (ssl) para criptografar tais ip.

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11. Cookies de sessão/links externos

Quando você visita os sites do grupo Accor, algumas informações relacionadas à navegação no seu dispositivo (computador, smartphone, tablet etc.) serão provavelmente registradas em arquivos conhecidos como "cookies" e armazenadas no seu dispositivo.
Quais são os diferentes tipos de cookies?
Há diversas categorias de cookies:

  • Cookies altamente necessários: esses cookies são essenciais para a navegação em alguns sites e o uso de todos os seus recursos (suporte ao sistema operacional do usuário, exibição etc.). Sem esses cookies, recursos como a exibição, não atingirão sua funcionalidade máxima. Nota: esses cookies coletam somente dados técnicos e não identificam você como indivíduo.
  • Cookies de desempenho: esses cookies nos ajudam a melhorar a experiência dos usuários, ajudando-nos a entender como eles usam nossos sites (páginas mais visitadas, aplicativos usados, etc.). Esses cookies não identificam você como indivíduo.
  • Cookies de funcionalidade: para que possamos facilitar a navegação, esses cookies armazenam determinadas preferências do usuário (idioma, nome de usuário, país etc.).
  • Cookies de direcionamento/propaganda: esses cookies permitem que um usuário receba propaganda direcionada com base em seus interesses, mas eles também limitam o número de vezes que as propagandas são exibidas.
  • Cookies afiliados: esses cookies permitem que terceiros ("afiliados") que publicam campanhas de marketing em seus sites sejam pagos em nome do "comerciante na Web".
  • Cookies de redes sociais: esses cookies de terceiros permitem que você comunique o conteúdo do nosso site a outros, assim como sua opinião em relação ao nosso site. Isso acontece com os botões "Compartilhar" e "Curtir" no "Facebook," "Twitter," "LinkedIn," "Viadeo" etc. As redes sociais que oferecem esses botões de aplicação podem identificá-lo através desses botões, mesmo que você não clique neles durante sua visita ao nosso site. De fato, alguns cookies permitem que a rede social em questão siga sua navegação em nosso site sempre que uma conta sua na rede social for ativada no seu dispositivo, enquanto você também estiver navegando pelo nosso site. Não temos controle sobre os procedimentos usados pelas redes sociais para coletar as informações sobre a sua navegação em nosso site. Leia as políticas de privacidade das redes sociais em relação a dados pessoais. Isso deverá ajudá-lo a usar determinadas opções de privacidade com essas redes sociais, em particular, ajustando suas contas de usuário para cada uma dessas redes.

Por que a Accor usa cookies?
Os cookies nos ajudam a aprimorar a qualidade de sua experiência de navegação ao visitar os sites do grupo Accor. Esse processo técnico nos permite, primeiramente:

  • adaptar o layout de nossos sites para atender às preferências de exibição do seu dispositivo (idioma, resolução da tela, sistema operacional usado etc.);
  • armazenar algumas das informações que você preenche em nossos formulários on-line para nos ajudar a personalizar visitas futuras ao site;
  • permite que você acesse suas páginas pessoais rapidamente, armazenando os detalhes de login ou outras informações previamente inseridas;
  • coletar estatísticas. Essas estão relacionadas principalmente ao número de vezes que você visita os nossos sites, e ao uso que você faz dos diferentes serviços que fornecemos (seções e conteúdo visualizado, links), com o objetivo de melhorar a relevância e o uso;
  • ajustar medidas de segurança (por exemplo, solicitando que você se reconecte a uma página ou serviço após um determinado período de tempo ter excedido);
  • oferecer a você, através de propagandas, conteúdo personalizado do seu interesse (melhores ofertas, outros destinos, etc.).
Importante: propagandas ou links de sites de terceiros podem ser incluídos em nossos sites. Seus detalhes pessoais podem ser coletados por terceiros quando você clica nesses links. Esta Licença não cobre visitas a sites de terceiros. O grupo Accor não pode ser responsabilizado pela política de terceiros em relação a detalhes pessoais e ao uso desses.

Como você pode gerenciar seus cookies (habilitar, limitar, bloquear)?
Configurar seu navegador da Internet (Internet Explorer™, Firefox™, Safari™, Google Chrome™, Opera™, etc.) é uma forma gratuita e efetiva de gerenciar cookies. Você pode optar por:

  • habilitar o uso de todos os cookies integrados nas páginas e no conteúdo consultado por você. Nota: esses cookies só poderão ser lidos por seus emissores. Por outro lado, esse processo não é definitivo, e sempre será possível desativar os cookies posteriormente (o gerenciamento de cookies variará, dependendo do seu navegador da Internet; consulte as instruções relevantes);
  • bloquear o uso de cookies no seu dispositivo. Nesse caso, advertimos que a facilidade na navegação será afetada. Algumas funções requerem o uso de cookies (por exemplo, é possível que o seu sistema operacional não seja reconhecido ou que o idioma exibido não seja o idioma esperado). Consequentemente, não assumiremos nenhuma responsabilidade por qualquer inconveniência causada por possível mau funcionamento de nossos serviços devido à indisponibilidade dos cookies;
  • ser solicitado pelo seu navegador a concordar ou discordar antes da instalação de um novo cookie em seu dispositivo;
  • aceitar ou rejeitar os cookies, dependendo do emissor.
A forma como os cookies são gerenciados dependerá do seu navegador. Aqui, você encontrará todas as informações relacionadas às instruções de uso: Para Internet Explorer™:http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Block-enable-or-allow-cookies
Para Chrome™: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=en&hlrm=en&answer=95647
Para Safari™: http://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=en_US
Para Firefox™ http://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences
Para Opera™: http://help.opera.com/Windows/10.20/en/cookies.html

Cookies "Flash"© no "Adobe Flash Player"™
O "Adobe Flash Player"™ é um aplicativo que permite o desenvolvimento rápido de conteúdo dinâmico, através da linguagem de programação "Flash". O Flash (e aplicativos do mesmo tipo) armazena configurações, preferências e forma de uso desse conteúdo usando tecnologia semelhante à dos cookies. Entretanto, o "Adobe Flash Player"™ gerencia essas informações e suas preferências através de uma interface diferente daquela fornecida pelo software do seu navegador.
Como há a probabilidade de o seu dispositivo exibir conteúdo usando a linguagem Flash, solicitamos que você acesse o gerenciamento de cookies Flash, consultando diretamente o site http://www.adobe.com/.

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12. Armazenamento de dados

Nós iremos armazenar suas ip somente pelo tempo necessário para os fins declarados nesta política de privacidade dos clientes do hotel ou conforme permitido pela legislação aplicável.

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13. Acesso e modificação

Você tem o direito de acessar, modificar ou excluir suas ip. Você também pode recusar o processamento de suas ip conforme descrito nesta política de privacidade dos clientes do hotel desde que tenha razões legítimas. Entretanto, observe que, se houver recusa, em determinadas circunstâncias talvez não sejamos capazes de fornecer a você o serviço solicitado.
Se desejar exercer seus direitos sobre ip mantidas por um hotel específico, você deverá contatar diretamente o hotel.
Para recusar o processamento de suas ip para fins de marketing ou se encontrar algum problema ao exercer seus direitos, entre em contato com o setor dedicado de privacidade de dados do grupo Accor:

Accor
Data Privacy Dpt.
Immeuble Odyssey
110 Avenue de France
75210 Paris CEDEX 13, França

Nos interesses de proteção da privacidade de todos os clientes do grupo Accor, será necessário identificá-lo antes de respondermos a suas solicitações. Para esse fim, talvez solicitemos uma cópia de um documento de identificação válido, como carteira de habilitação atual, carteira de identidade ou passaporte.
Se suas ip não estiverem precisas, completas ou atualizadas, forneça ao departamento de privacidade de dados da Accor sua solicitação de correção. Todas as solicitações de correção serão tratadas assim que possível ou de acordo com a legislação aplicável.

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14 Atualizações

Talvez haja correções a esta política de privacidade dos clientes do hotel de tempos em tempos, conforme indicado abaixo. Portanto, convidamos você a ler esta política de privacidade dos clientes do hotel regularmente e a qualquer momento em que fizer reservas em um de nossos hotéis. Esta política de privacidade dos clientes do hotel foi atualizada pela última vez em:

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15. Perguntas/Contato

Se você tiver alguma pergunta sobre esta política de privacidade dos hóspedes do hotel ou sobre como a Accor geralmente processa suas ip, entre em contato conosco por meio do departamento de privacidade de dados conforme mencionado na Seção 13 acima.

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