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COMUNICADOS DE IMPRENSA

May 05th, 2011

Play with Sofitel: 80 magnifique nights across the world.

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Reserva

Como posso pesquisar e reservar um hotel?

Existem quatro maneiras de encontrar um hotel em nossos sites...

Caso saiba o nome exato da cidade para onde viajará, você pode fazer a reserva em nossa página inicial. Lá, você pode visualizar rapidamente a disponibilidade de todos os hotéis naquele destino, nas datas escolhidas. Você também pode se guiar pelo nosso mapa de buscas.

Caso você já saiba o código do hotel em que quer se hospedar, use o link de Reserva Expressa, onde é possível fazer a reserva em um piscar de olhos.

Para explorar nossa lista completa de hotéis em todos os sete continentes, use nosso guia on-line. Lá, você pode descobrir nossa família de hotéis sem especificar um critério. Uma vez que tenha encontrado um hotel que atenda a suas necessidades, basta clicar e fazer a reserva.

Você também pode pesquisar pelo hotel mais próximo a determinado bairro ou vizinhança, ou encontrar algum com base em uma área de interesse específica (centro da cidade, vida noturna, etc.)

Quantos quartos é possível reservar?

Nosso site permite reservar até três quartos por hotel, por reserva, na mesma ou em diferentes datas. Se precisar de um quarto extra no mesmo hotel, faça outra reserva. Não use a caixa de diálogo "comentários para o hotel" para solicitar outro quarto.

Como posso cancelar ou atualizar uma reserva?

No momento da confirmação, você receberá um número de pedido (ex. 39X-0015). Para cancelamentos ou modificações será necessário apresentar este número. Caso tenha feito uma reserva de vários quartos, você pode mudar seu pedido cancelando apenas parte de sua reserva.

Também é possível usar o número de seu cartão de fidelidade para acessar sua reserva on-line, caso a tenha feito pela Internet.

Caso haja um imprevisto, eu preciso avisar com quanto tempo de antecedência?

Se ocorrer um imprevisto, você pode cancelar sua reserva no próprio dia de check-in:

  • usando a página "cancelamentos" de nosso site, você tem até às 16h (horário local do hotel) para cancelar sua reserva.
  • Entrando em contato diretamente com o hotel, antes das 18h (horário local do hotel).

Caso você cancele sua reserva fora dos prazos descritos acima, será cobrada a primeira noite.

Observe que as condições de cancelamento podem variar conforme a localização de seu hotel. Consulte a sua confirmação de reserva ou entre em contato com o hotel para confirmar a data limite para cancelamento.

Preciso do meu cartão de crédito para fazer uma reserva?

Precisamos de suas informações bancárias para validar a reserva on-line. No entanto, o total indicado será debitado pelo hotel apenas no final de sua estadia. Nosso sistema de reservas on-line assegura segurança total em cada transação. Para saber mais, reveja as informações acima sobre a segurança de nosso site.

Caso não queira informar seus detalhes bancários pela Internet, o Sofitel oferece a alternativa de entrar em contato com um centro de reservas em sua região.

Caso possua um cartão de fidelidade, apenas o número do cartão de crédito será solicitado, pois o cartão de fidelidade não serve como garantia.

O site é seguro?

Nosso site utiliza o protocolo de criptografia SSL para garantir transações seguras e confidencialidade total. Os dados bancários e todas as informações fornecidas nos diversos formulários serão criptografados quando forem transferidos pela rede. O sistema de criptografia SSL (Secure Socket Layer) criptografa automaticamente seus dados antes de transmiti-los pela rede e somente será possível descriptografá-los com uma chave exclusiva, após chegarem ao nosso servidor.

O SSL foi desenvolvido pela Netscape e é a solução para transações seguras mais usada e mais confiável. Como parte de nosso compromisso em oferecer o melhor desempenho sempre, continuaremos a monitorar e analisar sistemas de segurança futuros, que serão implantados assim que forem desenvolvidos.

Para usar esse sistema, tudo o que você precisa fazer é verificar se o seu navegador é compatível (normalmente, versão 3 ou posterior). Se o navegador oferecer suporte a esse sistema, um destes ícones será exibido no canto inferior esquerdo da tela no Netscape ou no canto inferior direito da tela no Microsoft Internet Explorer.

Uma mensagem de erro aparece quando tento acessar o modo seguro. O que devo fazer?

Para garantir total segurança e confidencialidade, cada transação em nosso site é protegida pelo protocolo de criptografia SSL. Nem todos os navegadores oferecem suporte para esta tecnologia. Caso seu acesso à Internet seja através de um servidor proxy, a mensagem de erro poderá ser um aviso referente a um modo seguro não autorizado. Neste caso, você pode fazer a reserva diretamente através do centro de reservas mais próximo.

O que significa a mensagem "a data limite da reserva expirou"?

Ao fazer uma reserva on-line, aquelas feitas para o mesmo dia devem ser confirmadas até as 16h (horário local do hotel). Para reservas de última hora, entre em contato diretamente com o hotel. As informações de contato de cada hotel estão listadas na página de resumo do próprio hotel.