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Termos e condições de venda

 

O site foi editado pela ACCOR S.A., sociedade pública limitada inscrita no Registro comercial sob o RCS de nº PARIS 602 036 444, com sede em 110 Avenue de France, 75210 Paris Cedex 13, França, cujo nº de IVA intracomunidade é FR 93 602 036 444, e está inscrita no Registro de Agentes de Viagem e Outros Operadores de Turismo sob o nº IM091100035. Avalista: Société Générale, 29 Boulevard Haussmann, 75009 Paris, França. Seguradora: ALLIANZ GLOBAL CORPORATE & SPECIALTY, Tour Opus, 77 Esplanade du Général de Gaulle, 92081 Paris La Défense, França.

(Contato: contato ; telefone: +33 (0)1 45 38 86 00)

 

1. Preâmbulo

1. ACCOR S.A. opera o site www.accorhotels.com (doravante designado "Site"), site de reservas de hotéis do Grupo Accor.

2. O Site e os Serviços Móveis permitem que os usuários reservem quartos em diversas marcas de hotéis administradas pelo Grupo Accor.

3. Outros serviços podem ser reservados através do Site ou Serviços Móveis com parceiros da ACCOR S.A. As reservas são feitas diretamente entre o cliente e os parceiros da ACCOR S.A.

4. O cliente confirma ter recebido da ACCOR S.A. todas as informações necessárias no Site ou Serviços Móveis.

5. Todas as reservas feitas através do Site ou Serviços Móveis implicam na consulta e aceitação integral e sem reservas dos termos e condições, bem como das condições de venda para a tarifa reservada.

6. Os clientes concordam com os termos e condições, bem como das condições de venda para a tarifa reservada no momento da reserva; nenhuma reserva é possível sem este contrato.

7. Os clientes têm a opção de salvar e editar os termos e condições ao usar as funções padrões em seu navegador ou computador.

8. O Site e os Serviços Móveis incluem as seguintes informações:

9. As principais características da acomodação oferecida, preços e datas disponíveis da acomodação são mostrados em cada página do hotel durante o processo de reserva.

10. Antes de solicitar serviços, os clientes declaram que a reserva dos serviços é para o seu uso próprio pessoal.

11. Como consumidores, os clientes possuem direitos específicos, que seriam postos em causa na hipótese de os serviços reservados serem usados para a finalidade das atividades comercial, industrial, de negócio ou profissional.

12. Todas as informações disponíveis no Site e Serviços Móveis serão fornecidos em francês, bem como em diversos outros idiomas.

13. Os clientes confirmam que possuem plena capacidade jurídica para se comprometer com os termos e condições.

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2. Definições

Os termos usados neste documento são definidos da seguinte forma:

"aviso de recibo":
E-mail enviado pelo Site ou Serviços Móveis ao cliente que resume a reserva do cliente e confirma o recibo pelo Site ou Serviços Móveis.
"confirmação de reserva":
Documento virtual que resume os serviços reservados pelo cliente na internet, e possivelmente informa o número de cartão de banco do cliente no contexto de pré-pagamento ou garantia. A aceitação de confirmação da reserva pelo cliente constitui um compromisso contratual.
"cliente":
Indivíduos que atuam por motivos pessoais ou profissionais, mas sem relação à atividade do hotel.
"consumidor":
Qualquer indivíduo que atua para fins que não sejam da competência da atividade comercial, industrial, de negócios ou profissional.
"e-mail":
Qualquer mensagem, de texto, voz, som ou formato de imagem, enviado por uma rede de comunicação pública e armazenado em um servidor de rede ou nos equipamentos da estação de trabalho do destinatário até que seja recuperado pelo referido destinatário.
"solicitação de reserva":
Solicitação da reserva de quarto de hotel enviada pelo cliente através de Serviços Móveis ou Internet.
"parceiras":
Provedores de serviços disponíveis através de Site ou Serviços Móveis, e em particular, operadores de turismo, empresas de locação de carros, e fornecedores de bilhetes de trem e avião.
"reserva on-line":
Reserva de quartos de hotéis através do formulário de reserva virtual no Site ou Serviços Móveis.
"serviço":
Reserva de quartos de hotéis cujas características são fornecidas no Site ou Serviços Móveis.
"Serviços Móveis":
Todos os serviços e protocolos que tornam possível conectar os terminais à internet, e em particular, permitir a consulta e reserva dos serviços de hotel fornecidos pela ACCOR S.A.
"Site":
Serviço eletrônico operado pela ACCOR S.A. na internet, disponível em www.accorhotels.com.

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3. Assunto

1. Os termos e condições definem os direitos e obrigações das partes no escopo da reserva de serviços remotos oferecidos pela ACCOR S.A. através do Site e Serviços Móveis.

2. Eles cobrem todas as etapas necessárias para reserva e pós-reserva entre as partes contratantes.

3. Os clientes reconhecem ter lido e aceitado os termos e condições de venda, bem como as condições de venda da tarifa reservada, disponível no Site e Serviços Móveis. Os termos e condições também incluem a Licença de Proteção de Dados Pessoais dos Clientes. Ao aceitar os termos e condições, os clientes aceitam de forma expressa as disposições da presente Licença.

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4. Escopo da aplicação

Os termos e condições de venda se aplicam a todas as reservas realizadas na Internet, através de Site ou Serviços Móveis.

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5. Duração

1. Os termos e condições de venda se aplicam pela duração total em que os serviços da ACCOR S.A. estejam disponíveis no Site e Serviços Móveis.

2. A ACCOR S.A. reserva-se o direito de desativar o acesso temporário ou permanentemente ao Site e/ou Serviços Móveis ou ao espaço de reserva on-line sem aviso prévio.

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6. Reservas

1. Os clientes selecionam os serviços exibidos no Site ou Serviços Móveis.

2. Os clientes confirmam que estão cientes da natureza, finalidade e métodos de reservas dos serviços disponíveis no Site ou Serviços Móveis e que solicitaram e obtiveram as informações necessárias e/ou suplementares para efetuar a reserva com pleno conhecimento dos fatos.

3. No site, os clientes podem reservar, como indivíduos e por seus próprios requisitos pessoais, no máximo 3 (três) quartos por reserva e nos Serviços Móveis no máximo 1 (um) quarto. Para reservas referentes a grupos empresariais, reuniões, seminários etc., a seção Soluções PRO da Accorhotels no Site www.accorhotels.com deverá ser usada.

4. Os clientes são exclusivamente responsáveis pela escolhas dos serviços e a adequação dos serviços de acordo com as suas necessidades. A Accor não poderá ser responsável a este respeito.

5. A reserva será considerada como tendo sido aceita pelo cliente ao final do processo de reserva.

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7. Processo de reserva

1. As reservas pelos clientes são feitas usando o formulário de reserva virtual disponível on-line no Site ou através dos Serviços Móveis.

2. A reserva será considerada como tenho sido efetuada no recebimento pela ACCOR S.A. do formulário de reserva ou solicitação de reserva, ou quando um pagamento on-line antecipado é efetuado com um cartão de banco.

3. Antes de qualquer reserva, os clientes deverão preencher as informações obrigatórias na solicitação ou formulário de reserva.

4. Os clientes confirmam a veracidade e a exatidão das informações enviadas.

5. O processo de reserva inclui as etapas principais a seguir:

  1. Etapa 1: Encontrar um hotel e selecionar um quarto e tarifa.
  2. Etapa 2: Selecionar, quando aplicável, um ou mais serviços suplementares (aplica-se apenas ao Site).
  3. Etapa 3: Verificar os detalhes da reserva, preço total e termos e condições de venda aplicáveis, além de efetuar as alterações necessárias à seleção (quarto, tarifa, serviços suplementares), apenas em caso de reservas on-line.
  4. Etapa 4: Preencher os detalhes do cliente.
  5. Etapa 5: Informar os detalhes do cartão de crédito em caso de solicitação de garantia ou pagamento antecipado.
  6. Etapa 6: Consultar e aceitar os termos e condições de venda, bem como as condições de venda para a tarifa reservada antes de confirmar a reserva.
  7. Etapa 7: Confirmação de reserva pelo cliente.

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8. Aviso de recibo da reserva

1. O Site e os Serviços Móveis confirmam o recibo da reserva do cliente pelo e-mail imediatamente.

2. Para as reservas on-line, o aviso de recibo da reserva enviado por e-mail resume a oferta do contrato, serviços reservados, preços, condições de venda aceitas pelo cliente referentes à taxa selecionada, data de reserva, informações referentes ao serviço de pós-venda, e o endereço das unidades do fornecedor do hotel para o qual o cliente deverá enviar quaisquer reclamações.

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9. Atendimento ao cliente

Para reclamações referentes às reservas do hotel, o Serviço de Atendimento ao Cliente está disponível de segunda a sábado, das 8h às 22h (horário da França) nos números de telefone a seguir:

- Tel.: 09 69 39 44 00 / Fax +33 (0)1 61 61 98 39 para França 
- Tel.: +33 (0)9 69 39 44 00 para chamadas internacionais
- E-mail para reservas efetuadas no Site: accor.customercare.fr@acc.accor-customercare.com
- E-mail para reservas efetuadas em Serviços Móveis: accormobile@accor-customercare.com

O endereço de correspondência é:

Service Clientèle Réservation
2 Rue de la Mare Neuve 
91021 Evry, FRANÇA

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10. Cancelamento ou alteração pelo cliente

1. Os clientes são lembrados de que, de acordo com o Artigo L. 121-21-8 12 do Código do Consumidor da França, eles não possuem direito ao cancelamento fornecido pelo Artigo L. 121-21 do Código do Consumidor da França.

2. As condições de venda para a tarifa reservada especificam os termos para cancelamento e/ou alteração da reserva.

3. As reservas com pagamento antecipado não poderão ser alteradas e/ou canceladas de forma alguma, e as somas pagas antecipadamente como depósito não poderão ser reembolsadas. Indicado nas condições de venda para a tarifa.

4. Quando permitido pelas condições de venda para a tarifa reservada:

5. Se a estadia for encerrada antes, o preço integral acordado será pago. No caso de reserva com pagamento antecipado, nenhum reembolso será efetuado por este motivo.

6. A menos que especificado de outra forma, os clientes deverão desocupar os seus quartos antes do meio-dia no dia final da reserva. Em caso de descumprimento, uma noite adicional será cobrada.

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11. Estadia no hotel

1. Na aplicação das normas em determinados países, pode ser solicitado aos clientes na chegada ao hotel o preenchimento da ficha de registro da polícia. Para essa finalidade, os clientes serão solicitados a fornecer identificação para que possa ser feita uma verificação de que precisam ou não preencher a ficha de registro.

2. Alguns hotéis aceitam determinados animais de estimação, desde que sejam mantidos acorrentados ou dentro da gaiola nas áreas públicas do hotel (para verificar se o hotel aceita ou não, os clientes deverão consultar o boletim informativo do hotel no Site ou Serviços Móveis). Por motivos de higiene, não é permitida a entrada de animais domésticos nas salas de jantar.

3. Os clientes concordam e se comprometem a usar o quarto de forma responsável. Portanto, qualquer conduta contrária às normas de comportamento aceitas e à ordem pública resultarão na solicitação de que o cliente deixe o hotel sem compensação e/ou reembolso caso o pagamento já tenha sido efetuado. Caso ainda não tenha sido efetuado, o cliente terá de pagar o preço das noites que já permaneceu antes de deixar o hotel.

4. Alguns hotéis da Accor possuem Regulamentos Internos para os clientes. Os clientes aceitam e comprometem-se a respeitar os regulamentos. Na hipótese de o cliente descumprir uma das disposições dos Regulamentos Internos, a hotelaria será obrigada a solicitar ao cliente que deixe o hotel sem compensação e/ou reembolso caso o pagamento já tenha sido efetuado.

5. Alguns hotéis oferecem acesso WIFI (pago ou não) que permite aos clientes se conectar à internet. Os clientes comprometem-se a garantir que os recursos do computador disponibilizados a eles pelo hotel não sejam usados de forma alguma para reprodução, representação, disposição ou comunicação ao público de trabalhos ou objetos protegidos pela lei de direitos autorais ou a lei de relacionados, como textos, imagens, fotografias, obras musicais, obras audiovisuais, software ou vídeo-games, sem a autorização do titular dos direitos autorais fornecidos nos Livros I e II do Código de Propriedade Intelectual Francês quando a autorização for necessária. Os clientes que não cumprirem as obrigações mencionadas correm o risco de ser acusadas de infringir o direito autoral (Artigo L. 335-3 do Código de Propriedade Intelectual Francês), punível de uma multa de EUR 300.000 e três anos de reclusão. Outrossim, é necessário que os clientes cumpram com a política de segurança do provedor de serviço de Internet do hotel, e com as normas para o uso dos recursos de segurança cuja finalidade é impedir o uso ilícito de recursos de computação, e para abster-se de qualquer ato que possa debilitar a efetividade dos recursos.

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12. Garantias

1. Os clientes receberão uma garantia contratual aplicável ao serviço.

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13. Responsabilidade

1. As fotografias exibidas no Site e Serviços Móveis não fazem parte do contrato. Apesar de todo o esforço ser feito para assegurar que fotografias, imagens gráficas e texto usados para ilustrar hotéis fornecem uma impressão precisa quando possível da acomodação oferecida, poderão ocorrer variações, particularmente como resultado de alterações na mobília ou em possíveis renovações.

2. A ACCOR S A. não pode ser considerada responsável pelo descumprimento ou cumprimento inadequado da reserva em casos de força maior, ações de terceiros, e ações de clientes, em particular indisponibilidade da rede de Internet, incapacidade de acessar o Site, invasão externa, vírus de computador, ou pagamento antecipado não autorizado pelo banco do titular do cartão.

3. Os hiperlinks podem vincular para sites diferentes do Site ou Serviços Móveis da ACCOR S.A. A ACCOR S.A. não aceita responsabilidade para o conteúdo dos sites ou serviços oferecidos neles.

4. Qualquer reserva ou pagamento que seja irregular, ineficaz, incompleto, ou fraudulento por qualquer motivo atribuível ao cliente resultará no cancelamento do pedido às custas do cliente, sem prejuízo a qualquer ação civil ou criminal instaurada contra o cliente.

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14. Reclamações

1. Reclamações referentes ao descumprimento ou à má execução dos serviços do hotel deverão, sob pena de encerramento, tornarem-se de ciência da ACCOR S.A., por escrito, em oito dias, a partir da data de saída do hotel, diretamente ao hotel ou ao endereço do Serviço ao Cliente indicado acima.

2. Os hotéis da Accor são operados pelas empresas legalmente separadas da ACCOR S.A. e que são, por tanto, exclusivamente responsáveis pelos clientes em casos de possíveis danos. Consequentemente, em casos de litígio, os clientes deverão negociar exclusivamente com a empresa que opera o hotel em que permaneceram.

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15. Preços

1. Os preços referentes à reserva dos serviços estão indicados abaixo antes e durante a reserva.

2. Os preços são mostrados por quarto para o número de pessoas e a data selecionados.

3. Os preços são confirmados ao cliente, inclusive de todos os impostos na moeda comercial do hotel (que em alguns casos poderá diferir da moeda local do hotel) e são válidos pelo período informado no Site ou Serviços Móveis.

4. Se o pagamento ao hotel tiver sido efetuado em uma moeda diferente da confirmada na reserva, o cliente será responsável pelas taxas de conversão.

5. Todas as reservas, independentemente da origem, serão pagas na moeda local do hotel, a menos que de outro modo especificamente indicado no hotel.

6. A menos que de outro modo indicado no Site, os serviços adicionais (café da manhã, meia pensão, pensão completa etc.) não estão incluídos no preço. A menos que de outro mencionado nos Serviços Móveis, o café da manhã não ficará incluído no preço.

7. O imposto de turismo, especificado na página de tarifas, deverá ser pago diretamente ao hotel, exceção feita aos pagamentos antecipados em que o valor pode ser incluído.

8. Os preços estão incluídos no IVA aplicável no dia da reserva e qualquer alteração à taxa de IVA será automaticamente refletida nos preços mostrados na data de cobrança.

9. Qualquer alteração ou introdução de impostos reguladores ou novo texto jurídico imposto pelas autoridades competentes serão automaticamente refletidos nos preços mostrados na data de cobrança.

10. A conversão para moeda estrangeira é fornecida como um indicativo e não é contratual. Apenas a moeda confirmada na reserva é garantida (caso a moeda seja diferente da utilizada no hotel, possíveis taxas de conversão permanecerão sob responsabilidade do cliente).

11. Se uma tarifa informa que o pagamento deverá ser efetuado na chegada ou saída do hotel, e a moeda do cliente for diferente da do hotel, a tarifa debitada pelo hotel pode ser diferente da indicada no momento da reserva, em virtude de possível diferença entre a taxa de câmbio na data da reserva e as datas de estadia no hotel.

12. Ao confirmar a reserva do cliente, a ACCOR S.A. informará o valor total do pedido.

13. As taxas poderão ser aumentadas por diferentes impostos de acordo com cidades/países. Os clientes comprometem-se a pagar os diversos impostos, sem reclamar à ACCOR S.A.

14. Determinadas ofertas promocionais disponíveis na Internet serão vendidas exclusivamente na Internet, ou seja, remotamente e sob nenhuma circunstância na recepção do hotel.

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16. Pagamento

1. Os clientes fornecem seus detalhes bancários como garantia de reserva, exceto quando taxas ou condições especiais forem aplicadas, ao usar um cartão de crédito ou de débito (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club etc.) de acordo com o hotel selecionado, que indica diretamente a área fornecida para esta finalidade (entrada segura por criptografia SSL) o número do cartão sem espaços, a data de validade e o código de segurança do cartão como pagamento antecipado via a plataforma de Serviços de Pagamento da Ogone/Ingenico ou Cybersource. O hotel também pode solicitar alguma forma de identificação, a fim de evitar fraude envolvendo cartões bancários.

2. O pagamento é debitado no hotel durante a estadia, exceto em caso de condições ou tarifas especiais quando o pagamento é efetuado no momento da reserva (pagamento antecipado on-line de determinadas tarifas). Este pagamento antecipado funciona como um depósito. Na hipótese de não pagamento antecipado de uma tarifa on-line, o hotel poderá solicitar ao cliente um depósito na chegada ou uma autorização de débito no cartão de crédito, a fim de garantir o pagamento dos valores correspondentes aos serviços fornecidos pelo hotel.

3. Membros do programa de fidelidade do grupo Accor podem usar seus pontos para reservar on-line toda ou parte da estadia, contanto que:
- Tenham atingido 2000 pontos (extrato do saldo considerado como comprovação)
- O hotel selecionado é operado em uma das seguintes marcas participantes no programa acima: Sofitel, Pullman, Grand Mercure, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis, ibis Styles e Thalassa Sea & Spa. Há determinadas exceções (consulte os hotéis de exceção)
- A tarifa reservada estará qualificada, sujeita à disponibilidade, no hotel selecionado pelo cliente. Quando as palavras "tarifa não elegível para uso dos pontos" estiverem exibidas na página que mostra as tarifas disponíveis, ela será não qualificada.

Os pontos do Le Club Accorhotels usados desta forma serão debitados da conta quando a reserva for feita. Os pontos usados poderão ser creditados novamente somente para cartões válidos caso a reserva seja para uma tarifa que pode ser cancelada ou alterada, e caso o cancelamento e ou alteração sejam realizados antes da data de chegada no hotel.

Nenhum ponto pode ser creditado novamente caso uma tarifa seja previamente paga, não será possível cancelar ou alterar, e/ou não será reembolsável.
Somente a parte da reserva paga por cartão de crédito poderá ser creditada com pontos.

O uso dos pontos não envolverá qualquer contrapartida monetária, inclusive de troco.

Para todas as perguntas referentes ao uso dos pontos para reservar uma estadia no hotel, os clientes deverão usar o formulário de reclamações relevantes na seção "Ajuda e serviço" do Site e Serviços Móveis.

Deverá ser observado que o uso de cheques do hotel, emitidos em particular pelo programa de fidelidade de hotéis do Grupo Accor, limita-se às despesas pagas localmente, apenas no hotel. Estes cheques de hotel não poderão sob quaisquer circunstâncias serem usados para pagar antecipadamente uma estadia no hotel, total ou parcialmente, ou para garantir uma reserva.

4. Em caso de no-show (reserva não cancelada - cliente não consegue chegar) quando uma reserva foi garantida por cartão de crédito, o hotel debitará uma tarifa fixa compensatória, equivalente ao valor da primeira noite, do cartão de crédito do cliente que recebeu uma garantia de reserva. Quaisquer noites adicionais reservadas serão canceladas sem cobrança, a menos que de outro modo indicado nas condições de venda para a tarifa reservada.

5. A ACCOR S.A. escolheu os Serviços de Pagamento da Ogone/Ingenico (provedor de serviços de pagamento) e da Cybersource para segurar os pagamentos on-line por cartão de crédito. A validade do cartão de pagamento do cliente é verificada pelos Serviços de Pagamento da Ogone/Ingenico e da Cybersource. Os cartões de pagamento poderão ser recusados por vários motivos: cartão bloqueado ou roubado, limite de crédito atingido, erro de entrada etc. No caso de um problema, os clientes precisarão contatar o banco e o hotel para confirmar a reserva e o método de pagamento.

6. Caso um cliente reserve vários quartos, mas o pagamento antecipado seja obrigatório para apenas um deles, por exemplo, o cartão de pagamento usado na plataforma de Serviços de Pagamento Ogone/Ingenico ou Cybersource permitirá que o quarto em questão seja pago antecipadamente e o cartão de pagamento especificado servirá como garantia para os outros quartos. Este parágrafo não se aplica aos Serviços Móveis.

7. No momento do pagamento antecipado, o valor debitado para a reserva inclui o preço de acomodação, tarifas relacionadas à acomodação, o preço das refeições caso o café da manhã seja selecionado, as tarifas relacionadas às refeições e quaisquer outros serviços suplementares selecionados pelo cliente (conforme mencionado na alínea 15.6).

8. Caso uma tarifa seja sujeita ao pagamento antecipado on-line, o valor pago antecipadamente, ou seja, o depósito, será debitado no momento da reserva.

9. Alguns hotéis poderão gerar boletos/faturas por meios eletrônicos. O arquivo original tem certificação e está disponível on-line no endereço de e-mail comunicado pelo hotel.

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17. Proteção à privacidade

1. Os clientes serão informados, em cada formulário de dados pessoais, da natureza das respostas obrigatórias ou opcionais por meio do uso de um asterisco.

2. Caso as informações identificadas como obrigatórias não sejam fornecidas, a ACCOR S.A. poderá não registrar a reserva, gerenciar a participação do cliente no programa de fidelidade ou gerenciar as reclamações feitas pelo cliente.

3. As informações processadas destinam-se à ACCOR S.A., entidades do grupo, parceiras, provedores de serviço (em particular, provedores de pagamento on-line) e hotéis.

4. Entidades provedoras de serviço e Hotéis podem estar estabelecidos fora da União Europeia.

5. Na estrutura de medidas pré-contratuais para as finalidades de reserva ou execução do contrato de reserva do hotel, no que diz respeito a cada uma delas, ser a destinatária dos dados de identificação, dados pessoais e profissionais, e as informações financeiras e econômicas, em particular para fins de reserva do hotel, gerenciamento do programa de fidelidade e gerenciamento de reclamações.

6. A ACCOR S.A. obteve autorização da CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés - autoridade de proteção de dados da França) (Decisão DF-2014-345 de 4 de Junho de 2014) permitindo à ACCOR S.A. transferir as categorias de dados mencionadas acima para todos os países cujas subsidiárias, provedores de serviço e hotéis franqueados da ACCOR S.A. estejam estabelecidos, para fins de gerenciamento de relações com o cliente, reservas, preferências do cliente, além do gerenciamento de marketing e promoções.

7. Os clientes autorizam a ACCOR S.A. a comunicar seus dados pessoais a terceiros sob a condição de que a comunicação seja considerada necessária à ACCOR S.A. para realizar as operações como descritas nestes termos e condições e em conjunto com a Licença de Proteção de Dados Pessoais dos Clientes.

8. Em particular, durante o pagamento on-line, os detalhes bancários do cliente deverão ser transmitidos pelos Serviços de Pagamento Ogone/Ingenico ou Cybersource do provedor de serviço de pagamento ao banco de hotel para executar o contrato de reserva do hotel. Os clientes serão informados de que a transferência de dados poderá portanto substituir países estrangeiros que não possuam a proteção de dados pessoais adequadas conforme entendido pela Lei de Proteção de Dados da França. Entretanto, os clientes autorizam esta transferência que é necessária para fazer a reserva. Os Serviços de Pagamento Ogone/Ingenico e Cybersource, na qualidade de empresas profissionais, se comprometeram com a ACCOR S.A. para tomar todas as medidas de segurança possíveis para garantir que a confidencialidade dos dados citados seja respeitada.

9. Os clientes têm o direito de se opor, sem custo algum, ao uso dos seus dados para fins comerciais e de pesquisa no mercado. Outrossim, eles possuem o direito de se opor por motivos legítimos, para questionar, acessar e corrigir os seus dados por escrito em data.privacy@accor.com. Em particular, a ACCOR S.A. poderá enviar e-mail aos clientes em seu Boletim informativo, ofertas promocionais e questionários de satisfação seguintes à estadia no hotel. Um link que permite aos clientes cancelar a inscrição pode ser encontrado na parte inferior de todos os e-mails de marketing comerciais.

10. Alguns hotéis Accor processam os dados pessoais para os fins de prevenção e segurança de bens e indivíduos, e para responder por dívidas pendentes. Por estes motivos, o hotel poderá decidir incluir na categoria de clientes "na lista negra", qualquer cliente cujo comportamento tenha sido inapropriado das seguintes formas: agressão e rudeza, não conformidade com o contrato do hotel, descumprimento das regras de segurança, roubo, dano e vandalismo, ou problemas de pagamento. Os dados são obrigatórios. O status da lista negra poderá fazer com que o hotel de origem da lista recuse a reserva do cliente quando ele retornar ao mesmo hotel, durante um período, dependendo dos motivos, de 122 ou 450 dias (nos casos de agressão à equipe e/ou clientes, briga nos limites no hotel, insultos, ameaças ou comportamento ameaçador à equipe e/ou clientes, comportamento barulhento que perturbe os outros clientes, prejuízo à segurança e/ou equipamentos de segurança, equipamentos de segurança acionados desnecessariamente, ou outras ações que causem riscos de segurança à equipe e/ou clientes). Os dados referentes ao status da lista negra e identidade do cliente destinam-se ao pessoal autorizado do hotel de origem da lista, bem como à ACCOR S.A. e aos provedores de serviço de reserva do hotel que possam estar fora da União Europeia, em Marrocos, um país sem proteção equivalente ou nos Estados Unidos. Os fluxos de dados para Marrocos são regidos contratualmente pelas cláusulas padrão da gerente para subcontratada definidas pela Comissão Europeia. Os fluxos de dados para os Estados Unidos serão feitos a uma entidade que pertença à Safe Harbor.

11. A política de proteção de dados pessoais pode ser consultada em "Licença de Proteção de Dados Pessoais"

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18. Acordo em evidência

1. A entrada dos detalhes bancários necessários e da aceitação dos termos e condições, além da solicitação ou do formulário de reserva constituem uma assinatura eletrônica equivalente em importância à assinatura física entre as partes.

2. Os registros computadorizados conservados nos sistemas de TI da ACCOR S.A. serão mantidos sob níveis de segurança razoáveis e considerados como prova de comunicação, pedidos e pagamentos entre as partes.

3. Os clientes são informados pelo presente de que seus endereços de IP são registrados no momento da reserva.

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19. Realocação

No caso de o hotel escolhido estar indisponível, ou em casos de força maior, o hotel se reserva o direito de acomodar o cliente total ou parcialmente em um hotel de categoria equivalente com o mesmo tipo de serviços. Qualquer custo adicional com quarto, transporte entre os dois hotéis ou chamadas telefônicas permanecerá de responsabilidade do hotel escolhido.

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20. Força maior

1. A ACCOR S.A. não poderá ser considerada responsável pelo cliente caso ele não cumpra com as suas obrigações como resultado de força maior. Casos de força maior ou atos fortuitos são os eventos geralmente reconhecidos como tais pela jurisprudência dos Tribunais da França.

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21. Resolução de litígios

1. No caso de litígio referente aos termos e condições, os clientes serão informados pela ACCOR S.A. da possibilidade de recurso ao procedimento de mediação convencional ou a qualquer método alternativo de resolução de litígios.

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22. Lei aplicável

Os termos e condições de venda são regidos pela lei da França, sem a obstrução das disposições protetoras obrigatórias que poderão ser aplicáveis no país de residência do consumidor.

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23. Totalidade do contrato

1. Os termos e condições de venda, bem como as condições de venda para a tarifa reservada pelo cliente, além da solicitação ou do formulário de reserva expressam as obrigações das partes em sua totalidade.

2. Nenhuma condição específica ou geral comunicada pelo cliente poderá ser incluída nos termos e condições.

3. Os documentos que constituem as obrigações contratuais entre as partes são, por ordem decrescente de prioridade, solicitação ou formulário de reserva (que abrangem as condições específicas da tarifa reservada) e os termos e condições.

4. No caso de discrepância entre o formulário de reserva e os termos e condições, apenas as disposições no formulário de reserva serão aplicadas à obrigação em questão.

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24. Desenvolvimento/alteração dos termos e condições de venda on-line/h4>

Os termos e condições de venda on-line poderão ser alterados e/ou complementados a qualquer momento pela ACCOR S.A. Neste caso, a nova versão dos termos e condições de venda on-line será colocada on-line pela ACCOR S.A. e automaticamente aplicada a todos os clientes imediatamente.

Os clientes também deverão consultar os termos e condições de venda complementares referentes a cada tarifa, tipo de quarto ou tipo de serviço mostrado na lista de preços.

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Condições gerais de venda de pacotes de Spa

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