Garantia do melhor preço

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COMUNICADOS DE IMPRENSA

May 05th, 2011

Play with Sofitel: 80 magnifique nights across the world.

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O Sofitel garante o melhor preço

Termos gerais das condições

Como funciona

Caso reserve um hotel Sofitel on-line no site www.sofitel.com e encontre em até 24 horas uma oferta equivalente, para o mesmo hotel, por um preço mais baixo, em outro site (excluindo-se os impostos locais, mas incluindo as taxas de reserva), empregaremos a tarifa mais baixa e ofereceremos ainda uma redução de 10%.

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Aplicação da Garantia

A Garantia do melhor preço se aplica às reservas de hotéis Sofitel feitas no site www.sofitel.com para as quais foi atribuído um número de confirmação de validação.

Para enviar uma solicitação de Garantia do melhor preço, é necessário preencher o formulário de solicitação em www.sofitel.com.

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Tarifas aplicáveis / Exceções

A Garantia do melhor preço se aplica somente a reservas de quartos dos hotéis Sofitel, excluindo-se a venda de pacotes/ofertas especiais tarifadas (inclusive ofertas propostas no hotel, serviços de transporte ou qualquer outro serviço relacionado à reserva do quarto).

As tarifas cobertas pela Garantia do melhor preço devem estar acessíveis ao público e disponíveis para reservas, excetuando-se expressamente:

  • tarifas de grupo
  • tarifas corporativas
  • tarifas concedidas a organizadores de conferências e de seminários
  • tarifas concedidas a portadores do cartão Accor Favorite Guest, do cartão Ibis Accor Favorite Guest e do cartão Accor Favorite Guest Corporate
  • tarifas concedidas a parceiros Accor e a empregados
  • tarifas concedidas a empregados da Accor

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Tipos de quartos

A Garantia do melhor preço se aplica a um tipo de quarto equivalente àquele reservado no www.sofitel.com.

O tipo de quarto equivalente deve estar disponível e reservável no outro site da Internet no momento da verificação da solicitação pelo atendimento ao cliente da Accor.

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Datas e duração da estadia

A Garantia de preço se aplica às mesmas datas da sua estadia reservada pelo www.sofitel.com.

Para solicitações sobre uma reserva para duas ou mais noites consecutivas (no mesmo hotel), a Garantia do melhor preço se aplica ao preço base de pernoite e não ao valor total da estadia.

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Moeda

Caso a tarifa encontrada em outro site seja oferecida em uma moeda diferente da tarifa reservada no www.sofitel.com, o atendimento ao cliente da Accor converterá esta tarifa para a mesma moeda que a oferecida no site www.sofitel.com.

A taxa de câmbio utilizada será a taxa da Accor em vigência no site www.sofitel.com no momento da reserva inicial.

Após converter a tarifa, a Accor se reserva o direito de recusar uma solicitação, especialmente se a diferença entre as tarifas se dever à utilização de diferentes taxas de câmbio pelos dois sites.

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Condições de venda

As condições de venda associadas à tarifa no outro site da Internet devem ser iguais às condições de venda da tarifa reservada no www.sofitel.com para que se aplique a Garantia do melhor preço. Isso diz respeito particularmente a:

  • requisitos de pagamento antecipado e de depósito
  • condições de cancelamento
  • condições relativas à modificação da reserva

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Como preencher uma solicitação

Pode-se acessar o formulário de solicitação on-line em www.sofitel.com. Os campos obrigatórios do formulário de solicitação online devem ser devidamente preenchidos, e as documentação solicitada deve ser anexada ao pedido. Todas as solicitações incompletas, com erros, ou com documentação ilegível ou incompleta não serão processadas.

A solicitação deve ser feita até 24 horas após a reserva no www.sofitel.com, conforme comprovado pelo horário na reserva, e 72 horas antes da chegada agendada no hotel. Caso a reserva original tenha sido feita menos de 72 horas antes da chegada ao hotel, a Garantia do melhor preço não se aplicará.

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Controle de solicitações

Após a verificação pelo atendimento ao cliente, a Garantia do melhor preço será deferida caso sua solicitação atenda a todas as condições de aplicação. O atendimento ao cliente enviará um e-mail fornecendo o número de confirmação da sua reserva, assim como a nova tarifa aplicada.

No caso de tarifas de reservas pré-pagas, o hotel reembolsará a diferença de preço no cartão de crédito no qual foram inicialmente cobradas on-line.

Caso a solicitação não atenda às condições da Garantia do melhor preço, o atendimento ao cliente enviará um e-mail afirmando que a Garantia não pode ser aplicada..

Caso deseje cancelar a reserva feita no www.sofitel.com, as condições de venda aplicáveis serão aquelas apresentadas nas condições de venda no site.

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Tarifa inicial do hotel

Na saída do hotel, a tarifa confirmada pelo atendimento ao cliente será cobrada juntamente com qualquer outro serviço não incluído na reserva (restaurante, bar etc.).

Nos casos em que a tarifa tenha sido pré-paga no momento da reserva, somente os serviços não incluídos na reserva (restaurante, bar, etc.) serão cobrados no check-out.

Os pontos Compliments serão creditados aos clientes com cartão de fidelidade Accor, com base na tarifa cobrada de fato no hotel.

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Responsabilidade legal

A Accor se abstém de qualquer responsabilidade no que diz respeito a quaisquer despesas que possam decorrer do cancelamento de uma reserva, para todas as reservas feitas em qualquer site que não seja o www.sofitel.com.

A Accor se reserva o direito de alterar ou interromper a Garantia do melhor preço e os termos e condições desta Garantia a qualquer momento, sem notificação prévia.

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