1- Impegno sottoscritto dal gruppo accor in meritoalla protezionedella privacy
poiché la riteniamo un cliente di riguardo, la nostra principale priorità consiste nell'offrirle soggiorni e occasioni esclusive in tutti i paesi del mondo.
la sua totale soddisfazione e la sua fiducia in accor sono per noi essenziali.
come parte del nostro impegno a soddisfare le sue aspettative, abbiamo introdotto una politica di protezione della privacy della clientela. la presente carta clienti descrive le modalità in base alle quali accor utilizza le informazioni personali che la riguardano.le principali norme applicabili globalmente nell'ambito del gruppo accor (accor e sue affiliate) si basano su "7 principi".
2. Consenso
per «dati personali» (di seguito definiti «dp») , si intendono tutte le informazioni raccolte e registrate in un formato che consenta l'identificazione personale del cliente, secondo modalità dirette (es. nome) o indirette (es. numero di telefono), in qualità di persona fisica. prima di trasmetterci queste informazioni, le raccomandiamo di consultare la nostra politica in materia di protezione della privacy della clientela.
la presente carta clienti fa parte delle condizioni generali applicabili ai nostri servizi alberghieri: accettando tali condizioni, lei accetta espressamente le disposizioni della carta.
accor può utilizzare i suoi «dp» a fini di marketing:tuttavia, secondo le leggi vigenti in determinati paesi, è possibile che per la raccolta o utilizzo di queste informazioni secondo determinate modalità si renda necessario il suo consenso preventivo.
3. I «7 principi» accor in materia di protezione dei dati personali della clientela
i "7 principi" di seguito riportati sono applicabili in qualsiasi parte del mondo nell'ambito del gruppo accor:
- trasparenza : all'atto della raccolta e trattamento dei suoi «dp », provvederemo a comunicarle tutte le informazioni del caso e a informarla in merito ai destinatari dei dati e ai fini per cui verranno utilizzati
- legittimità : la raccolta e il trattamento dei « dp» si limiterà ai fini illustrati nella presente carta
- pertinenza e correttezza : gli unici « dp» da noi raccolti sono quelli necessari ai fini del trattamento dei dati. prenderemo inoltre ogni ragionevole provvedimento al fine di garantire esattezza e aggiornamento dei dp da noi conservati
- conservazione : provvederemo a conservare i «dp» per il periodo necessario al fine del trattamento dei dati come indicato nella presente carta e in conformità a quanto previsto dalla legge locale.
- accesso e rettifica : le sarà offerta la possibilità di accedere ai suoi «DP», modificarli, correggerli o cancellarli. Avrà, ugualmente, il diritto di opporsi, in tutto o in parte, al trattamento dei dati personali che la riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale. I dati per contattare il servizio clienti sono riportati di seguito(§13).
- riservatezza e sicurezza : provvederemo ad adottare tutti i ragionevoli provvedimenti tecnici e organizzativi al fine di proteggere i suoi « dp » da modifiche o perdite accidentali o illecite o da qualsiasi modalità di utilizzo, divulgazione o accesso non autorizzate.
- condivisione e trasferimento internazionale : ci riserviamo il diritto di condividere i vostri «DP» nell'ambito del gruppo accor o con terzi (ad esempio partner commerciali e/o fornitori di servizi) ai fini illustrati nella presente carta. prenderemo provvedimenti appropriati al fine di garantire la sicurezza dei dati così condivisi e trasferiti. per qualsiasi domanda in merito ai 7 principi di protezione dei dati accor, siete pregati di contattare il servizio clienti, i cui dati di contatto sono riportati di seguito (§13).
4. Campo di applicazione
la presente carta èapplicabile:
- a. a. A tutti i tipi di trattamento dei dati effettuati nei nostri hotel gestiti direttamente e/o in management, vale a dire operanti sotto un marchio del gruppo ACCOR (Sofitel, Pullman, Novotel, Mercure, MGallery, Suitehotel, Ibis, All seasons, Etap Hotel, Hotel F1, Formule 1, Studio 6, Motel 6). La lista in questione viene regolarmente aggiornata.
- b. a tutti i siti web di prenotazione accor, in particolare www.accorhotels.com ma anche ai siti di altri marchi (www.sofitel.com, www.mercure.com, ecc.).
- c. a tutti i siti web del programma di fedeltà accor, in particolare www.a-club.com
nonostante la politica in materia di protezione della privacy della clientela non sia applicabile agli hotel operanti nell'ambito della nostra rete di franchising, accor si adopererà al fine di promuovere i «7 principi» menzionati in precedenza, affinché detti hotel si conformino alle leggi applicabili per quanto riguarda il trattamento delle «informazioni personali».
5. Quali sono le tipologie di dati personali raccolti?
saremo tenuti a richiederle in varie occasioni, in quanto cliente accor, informazioni riguardanti lei o membri della sua famiglia, quali:
- - dati personali (ad esempio nome, cognome, numero di telefono, indirizzo di posta elettronica e così via), …)
- informazioni personali (ad esempio data di nascita, nazionalità e così via)
- informazioni su eventuali figli (ad esempio nome, data di nascita, età…)
- numero di carta di credito, (per transazioni e prenotazioni)
- numero di registrazione a un programma fedeltà accor o ad altri programmi di partner (ad esempio aerei)
- data d'arrivo e di partenza
- preferenze e interessi (ad esempio camera fumatori o non fumatori, piano preferito, tipo di lenzuola, letture preferite, sport preferiti, interessi culturali e così via)
- sue domande e commenti durante il soggiorno presso una delle nostre strutture e successivamente.
in genere non raccogliamo dati sui minori di 18 anni, fatta eccezione per nome e cognome, nazionalità e data di nascita, che ci vengono comunque forniti da una persona adulta. le saremo grati se vorrà assicurarsi che i suoi figli non ci trasmettano alcun «dp», in particolare tramite internet, senza il suo consenso. nel caso in cui tale trasmissione di informazioni si verificasse, potrà comunque contattarci e fornirci le necessarie istruzioni per l'eliminazione di tali informazioni.
non raccogliamo volontariamente informazioni di natura confidenziale, riguardanti ad esempio razza, etnia, orientamenti politici, credenze religiose e filosofiche, appartenenza a organizzazioni sindacali, né informazioni relative allo stato di salute o all'orientamento sessuale.
inoltre, conformemente alle leggi locali applicabili, possono essere considerate informazioni di natura confidenziale anche il suo numero di carta di credito, i suoi hobby, le sue attività ricreative, il fatto che lei fumi o no e così via. è possibile che sia necessario richiederle tali informazioni al fine di soddisfare le sue richieste o semplicemente per fornirle un servizio adeguato, come nel caso di regimi alimentari specifici:
in tal caso, secondo le leggi vigenti in alcuni paesi, il suo consenso preventivo potrà risultare necessario ai fini della raccolta di informazioni di natura confidenziale.
6. Quando vengono raccolti i suoi dati personali?
i «dp» possono essere raccolti in varie occasioni, fra cui:
- a. attività alberghiere:
- prenotazione di una camera
- check-in e check-out
- consumazione di bevande o pasti al bar o ristorante dell'hotel durante un soggiorno
- richieste, reclami e/o controversie - b. partecipazione a programmi o animazioni di natura marketing:
- iscrizione ai programmi fedeltà
- partecipazione a sondaggi di soddisfazione (ad esempio la compilazione di un questionario di soddisfazione a seguito di un soggiorno alberghiero)
- concorsi o giochi online
- abbonamento a newsletter, per il ricevimento via posta elettronica di comunicazioni su offerte e promozioni - c. trasmissione di informazioni provenienti da terze parti:
- tour operator, agenzie di viaggio, sistemi di prenotazione tramite gds e così via - d. attività su internet:
- connessione a siti accor (indirizzo ip, cookie di sessione)
- moduli di raccolta dati online (prenotazione in linea, questionari e così via)
7. Quali sono le finalita?
procediamo alla raccolta dei suoi «dp» al fine di:
- a. gestire le sue prenotazioni:
- prenotazione delle camere e richieste di alloggio
- registrazione e conservazione dei documenti legali conformemente alle normative di contabilità
- gestione interna di elenchi di clienti che hanno creato problemi di pagamenti o si sono resi protagonisti di episodi di inciviltà - b. gestire il suo soggiorno in hôtel:
- in relazione ai servizi di cui lei usufruisce (telefono, bar, canali televisivi a pagamento e così via)
- gestione degli accessi alle camere - c. migliorare il nostro servizio alberghiero, con particolare riferimento a:
- il trattamento dei suoi «dp» nell'ambito del nostro programma di marketing clienti
- una migliore comprensione delle sue esigenze e aspettative
- l'aggiornamento dei nostri prodotti e servizi al fine di poter meglio rispondere alle sue esigenze - d.Inviarle newsletter, promozioni e offerte turistiche, alberghiere e di servizi, nonché offerte dei partner ACCOR oppure per contattarla telefonicamente. In qualsiasi momento lei potrà comunque disdire l'abbonamento a tali newsletter facendo clic sull'apposito collegamento in calce alle medesime.
- e. migliorare i servizi accor, con particolare riferimento a:
- realizzazione di studi e analisi dei questionari e dei commenti dei clienti
- gestione dei reclami
- possibilità di farla beneficiare dei vantaggi offerti dal nostro programma fedeltà - f. rendere più sicura e più facile la sua navigazione sui siti internet accor, con particolare riferimento a:
- miglioramento della navigazione
- attuazione di misure di sicurezza e prevenzione delle frodi - g. conformarsi alle legislazioni locali, ad esempio in materia di conservazione dei documenti contabili.
8. Condivisione dei dati personali
in considerazione della nostra presenza in numerosi paesi, facciamo tutto il possibile per offrirle gli stessi servizi in tutto il mondo. a tale scopo, per garantirle il diritto di accesso e di modifica (§.13), è necessario condividere i suoi «dp» con destinatari interni ed esterni, in base alle condizioni seguenti:
- a. nell'ambito del gruppo accor, al fine di fornirle il servizio migliore, ci riserviamo la facoltà di condividere i suoi «dp » consentendone l'accesso al personale autorizzato delle nostre unità operative, con particolare riferimento a:
- personale alberghiero
- personale addetto alle prenotazioni facente uso degli strumenti di prenotazione accor
- servizi informatici
- partner commerciali e servizi marketing
- servizi medici in caso di necessità
- servizi giuridici in caso di necessità
- in linea generale, qualsiasi persona, presso le unità del gruppo accor, incaricata del trattamento di specifiche categorie di «dp». - b. per quanto riguarda fornitori di servizi e partner: i suoi «dp» possono essere trasmessi a terzi nell'intento di fornirle determinati servizi e di migliorare il suo soggiorno, con particolare riferimento a:
- fornitori di servizi esterni: subappaltatori informatici, call centre internazionali, banche, istituti di emissione di carte di credito, avvocati esterni, router, stampanti
- partner commerciali. - c. autorità locali: abbiamo altresì la facoltà di trasmettere le sue informazioni alle autorità locali, laddove sia richiesto dalla legge oppure nell'ambito di un'inchiesta e conformemente alle normative locali.
9. Trasferimenti internazionali
ai fini illustrati nell'articolo 7 della presente carta, ci riserviamo la facoltà di trasmettere i suoi «dp» a destinatari interni o esterni, con sede in paesi che offrono un diverso livello di protezione dei dati.
di consequenza, oltre che a far rispettare le disposizioni della presente carta , accor si impegna ad adottare provvedimenti appropriati, comprensivi di specifiche clausole contrattuali, al fine di rendere sicuri i trasferimenti dei suoi «dp» presso un'unità accor o un destinatario esterno aventi sede in un paese caratterizzato da un livello di protezione diverso da quello vigente nel paese in cui tali dati sono stati raccolti.
10. Sicurezza dei dati
accor ha introdotto tutte le misure tecniche e organizzative appropriate, in base alle normative legali applicabili, per proteggere i suoi «dp» dalla distruzione illecita o accidentale, da perdite o alterazioni accidentali, nonché dalla divulgazione o accesso non autorizzati. a tal fine, abbiamo adottato misure tecniche (ad esempio l'installazione di firewall) e organizzative (ad esempio l'introduzione di un sistema d'identificazione / basato su password, soluzioni di protezione fisica e così via).
in caso di trasmissione di informazioni relative alla sua carta di credito nel corso di una prenotazione alberghiera, la sicurezza della transazione è garantita dalla tecnologia di codifica ssl (secure socket layer).
11. Cookie e collegamenti esterni
i siti accor utilizzano cookie permanenti al fine di personalizzare la sua navigazione (riconoscimento automatico, elenco dei suoi hotel preferiti e così via).
raccogliamo inoltre informazioni tecniche provenienti dal suo sistema informatico al momento della connessione al nostro sito. fra le informazioni di cui necessitiamo si annoverano indirizzo ip (internet protocol), sistema operativo, browser, risoluzione grafica dello schermo e sito di provenienza. queste informazioni tecniche ci consentono di migliorare la navigazione sui nostri siti web e non sono destinate a essere cedute a terzi. questi cookie temporanei fanno parte della tecnologia utilizzata e sono necessari per il trattamento dei suoi dati. la maggior parte dei browser accettano i cookie, sebbene sia anche possibile eliminarli o impostare il browser affinché li rifiuti. data la vasta gamma di browser esistenti, per ulteriori informazioni in merito vi invitiamo a consultare la guida del vostro browser specifico, in particolare l'argomento dedicato ai cookie, al fine di verificare le vostre preferenze. alcune funzionalità, tuttavia, possono risultare inattive se si imposta il browser in modo che non accetti i cookie.
sui nostri siti proponiamo a volte spazi pubblicitari, oppure collegamenti a siti di terzi che potrebbero raccogliere le sue "informazioni personali" nel momento in cui lei seleziona tali collegamenti. accor non ha alcun controllo sulle operazioni di raccolta dati effettuate da tali terzi e declina qualsiasi responsabilità in merito all'utilizzazione o divulgazione di queste informazioni: per ottenere informazioni relative alla loro politica sul trattamento dei dati personali dovrà contattare direttamente le terze parti in questione.
la presente carta clienti non riguarda l'accesso a siti internet di terzi e accor non può essere ritenuta responsabile della politica di tali siti sul trattamento e l'utilizzo dei dati personali.
12. Conservazione dei dati
conserveremo i suoi «dp» unicamente per il periodo necessario ai fini illustrati nella presente carta o previsto dalla legge applicabile.
13. Accesso e modifica
Lei avrà il diritto di accedere ai DP che la riguardano raccolti da ACCOR e di modificarli, fatto salvo il rispetto delle disposizioni di legge applicabili.
a tal fine, per esercitare i suoi diritti sui «dp» conservati presso un determinato hotel, dovrà contattare direttamente l'hotel in questione.
Potrà comunque esercitare il diritto di opposizione scrivendo all’indirizzo indicato qui di seguito.
Qualora incontrasse difficoltà nell'esercitare tali diritti, le consigliamo di rivolgersi direttamente al reparto che si occupa dei «dp » per il gruppo accor, al seguente indirizzo:
accor
département protection des données personnelles
(data privacy)
immeuble odyssey
110 avenue de france
75210 paris cedex 13, francia
al fine di garantire la riservatezza e la protezione delle sue «informazioni personali», prima di rispondere alla sua richiesta saremo tenuti a identificarla. a tale scopo, le chiederemo di allegare alla sua domanda la copia di un documento ufficiale d’identità, come patente o passaporto
Nel caso in cui i suoi «DP» non risultassero corretti, completi o aggiornati, la invitiamo a rivolgersi al reparto Data Privacy indicato sopra.
tutte le richieste saranno elaborate al più presto e in conformità con le leggi vigenti.
