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May 05th, 2011

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Prenotazione

Come cercare e prenotare un hotel?

Hai a disposizione quattro soluzioni per cercare un hotel sui nostri siti Internet. Se conosci il nome esatto della città di destinazione, puoi inserirlo nella home page. In questo modo accederai rapidamente alla selezione dei nostri hotel disponibili per la destinazione e le date indicate. Puoi anche lasciarti guidare dal nostro sistema di ricerca cartografica.

Se conosci il codice dell'hotel nel quale desideri soggiornare, utilizza la prenotazione Express. Accederai così alla prenotazione a tempo di record.

Se vuoi scoprire i nostri hotel nei 5 continenti, consulta la nostra guida on-line. Potrai così conoscere tutte le nostre sedi senza specificare le date di soggiorno. La prenotazione ti sarà ovviamente proposta quando avrai trovato l'hotel che ti interessa.

Potrai anche cercare un hotel nelle vicinanze di un indirizzo preciso o di un centro d'interesse.

Quante camere posso prenotare?

Il nostro sito Internet consente di prenotare fino a tre camere per hotel per la stessa data o per date diverse. Se hai bisogno di una quarta camera nello stesso hotel, puoi effettuare una nuova prenotazione (la zona "commenti per l'albergatore " non può essere utilizzata per richiedere una quarta camera).

Come annullare o modificare una prenotazione?

La conferma della tua prenotazione è registrata con un numero di pratica (es.: 39X-0015) che ti è stato comunicato. Questo numero ti sarà richiesto per eventuali modifiche o per l'annullamento. Se hai prenotato più camere, potrai modificare la tua pratica annullando una parte delle camere contenute nella tua prenotazione.

Puoi inoltre usare il tuo numero di carta fedeltà per ritrovare le tue prenotazioni in corso, se ci hai comunicato tale numero in occasione della tua prenotazione on-line.

In caso d'impedimento, quali sono i tempi massimi per annullare?

In caso d'impedimento, potrai annullare, al più tardi, il giorno stesso:

  • Utilizzando la rubrica "annullamento" del nostro sito Internet, fino alle 16, ora locale del paese dell'hotel,
  • Contattando direttamente l'hotel prima delle 18.00.

In caso contrario, una prenotazione non annullata prima delle 18.00 comporterà la fatturazione del prezzo della prima notte.

Per prenotare è necessaria la carta di credito?

Per la convalida delle prenotazioni su Internet, sono necessari gli estremi della tua carta di credito. L'importo indicato verrà addebitato dall'hotel, sul posto, soltanto alla fine del tuo soggiorno. Il nostro sistema di prenotazione è completamente sicuro e ti permette di comunicarci gli estremi della carta di credito senza preoccupazioni. Per saperne di più, consulta le informazioni relative alla sicurezza del nostro sito sotto riportate.

Se non vuoi lasciare su Internet gli estremi della tua carta di credito per garantire la prenotazione, gli hotel Sofitel ti offrono la possibilità di contattare il centro prenotazioni più vicino.

Se sei in possesso di una carta fedeltà, ti sarà richiesto il numero di carta di credito solo nel caso in cui la carta fedeltà non possa servire da garanzia.

Il sito è sicuro?

Per garantire la vostra sicurezza e assicurare maggiore riservatezza, il nostro sito Internet utilizza il protocollo di codifica SSL. Al momento del trasferimento dei dati nella rete, gli estremi della tua carta di credito, assieme a tutte le informazioni inserite nei vari moduli, vengono automaticamente criptate.

Il sistema di codifica SSL (Secure Socket Layer) consente di criptare automaticamente i dati prima della loro immissione in rete. Tali dati saranno decriptati mediante una chiave unica, soltanto una volta giunti sul nostro server.

Creato da Netscape, SSL è attualmente la soluzione più diffusa, nonché una delle migliori, per rendere sicure le transazioni. Al fine di offrirvi sempre il miglior strumento possibile, siamo costantemente attenti a esaminare i sistemi di sicurezza del futuro che provvederemo ad applicare non appena saranno completamente sviluppati.

Per utilizzare questo sistema, occorre semplicemente accertarsi che il browser sia compatibile (in generale, dalle versioni 3 in poi). Per fare questo, basta guardare se, in basso a sinistra sullo schermo (per Netscape) o in basso a destra sullo schermo (per Microsoft Internet Explorer), compare uno di questi pittogrammi.

Quando cerco di passare alla modalità sicura viene visualizzato un messaggio di errore. Che cosa devo fare?

Per garantire la vostra sicurezza e assicurare maggiore riservatezza, il nostro sito Internet utilizza il protocollo di codifica SSL. Alcuni browser non supportano tale protocollo. Anche se vi connettete a Internet attraverso un proxy, può accadere che il passaggio alla modalità sicura non venga autorizzato.

In tal caso, per effettuare una richiesta di prenotazione, potete mettervi in contatto direttamente con il centro prenotazioni più vicino.

Che cosa significa il messaggio "ora massima di prenotazione superata"?

È possibile prenotare un hotel, attraverso i nostri siti Internet, fino alle 16.00, ora locale dell'hotel, del giorno stesso dell'arrivo. Per le prenotazioni 'last minute', bisogna mettersi in contatto direttamente con l'hotel nel quale s'intende soggiornare, le cui coordinate si trovano nella scheda descrittiva di ciascun hotel.