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May 05th, 2011

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¿Cómo buscar un hotel y reservar?

Tiene cuatro opciones para buscar un hotel en nuestros sitios Internet. Si conoce el nombre exacto de su ciudad de destino, puede introducirlo en la página de inicio. Accederá rápidamente a la selección de nuestros hoteles disponibles para su destino y para las fechas que ha mencionado. Puede también dejarse guiar utilizando nuestro asistente de búsqueda cartográfica.

Si no conoce el código del hotel en el que desea alojarse, utilice la reserva Exprés. Accederá a la reserva en un tiempo récord.

Si desea descubrir nuestros hoteles de los 5 continentes, consulte nuestra guía en línea. Podrá conocer todas nuestras implantaciones sin especificar sus fechas de estancias. La reserva se le propondrá cuando haya encontrado el hotel elegido.

Puede buscar también un hotel al lado de una dirección concreta o de un centro de interés.

¿Cuántas habitaciones puedo reservar?

Nuestro sitio Internet permite reservar hasta tres habitaciones por hotel para la misma fecha o en fechas diferentes. Si necesita una cuarta habitación en el mismo hotel, por favor realice una nueva reserva (la zona "comentarios al hotelero" no podrá utilizarse para realizar la solicitud de la cuarta habitación).

¿Cómo anular o modificar una reserva?

Se le comunicará un número de dossier (ej.: 39X-0015) durante la confirmación de su reserva. Se le pedirá para cualquier modificación o anulación. Si hubiera reservado varias habitaciones, será posible modificar su dossier anulando una parte de las habitaciones incluidas en su reserva.

Puede utilizar también su número de tarjeta de fidelidad para encontrar sus reservas en curso, si se nos ha informado del mismo durante su reserva en línea.

En caso de contratiempo, ¿cuáles son los plazos para anular?

En caso de contratiempo, puede anular como muy tarde el mismo día:

  • Utilizando la sección "anulación" de nuestro sitio Internet, hasta las 16 horas, hora local del país del hotel,
  • Poniéndose en contacto directamente con el hotel antes de las 18h00.

En caso contrario, cualquier reserva no anulada antes de las 18h00 supondrá la facturación del precio de la primera noche.

¿Necesito mi tarjeta de crédito para reservar?

Sus datos bancarios se necesitan para la validación de las reservas en Internet. El hotel sólo descontará el importe indicado, in situ, al final de su estancia. Nuestro sistema de reserva completamente protegido le permite transmitir sin temor estos datos. Para saber más, consulte a continuación la información relativa a la protección de nuestro sitio.

Si no desea introducir sus datos a través de Internet, para garantizar su reserva, los hoteles Sofitel le ofrecen la posibilidad de contactar con la central de reservas que tenga más cerca.

Si posee una tarjeta de fidelidad, su número de tarjeta bancaria sólo se le pedirá en el caso de que su tarjeta de fidelidad no pueda servir de garantía.

¿El sitio está protegido?

Para garantizar su seguridad y asegurar una mayor confidencialidad, nuestro sitio Internet utiliza el protocolo de encriptado SSL. Durante la transmisión de datos por la red, sus datos bancarios y toda la información introducida en los diferentes formularios, se encriptará automáticamente.

El sistema de encriptado SSL (Secure Socket Layer) permite cifrar automáticamente los datos antes de su transmisión por la red. Se desencriptarán con una clave única, solamente cuando hayan llegado a nuestro servidor.

Creada por Netscape, SSL es actualmente la solución más extendida y una de las mejores para proteger las transacciones. En la preocupación de ofrecer siempre la herramienta más eficaz, permanecemos siempre atentos para analizar los sistemas de seguridad del futuro que instalaremos cuando termine su desarrollo.

Para utilizar este sistema, simplemente debe asegurarse que su navegador sea compatible (en general, más allá de las versiones 3). Para esto, sólo debe observar si uno de los pictogramas figura en la parte inferior izquierda de su pantalla (para Netscape), en la parte inferior derecha (para Microsoft Internet Explorer).

Obtengo un mensaje de error cuando quiero pasar al modo protegido. ¿Qué debo hacer?

Para garantizar su seguridad y asegurar una mayor confidencialidad, nuestro sitio Internet utiliza el protocolo de encriptado SSL. Algunos navegadores no soportan este protocolo. Si se conecta a Internet a través de un proxy, puede ocurrir también que el paso a modo protegido no sea autorizado.

Para realizar una solicitud de reserva, puede contactar directamente con la central de reservas que tenga más cerca.

¿Qué significa el mensaje "hora límite de reserva sobrepasada"?

Puede reservar un hotel en nuestros sitios Internet hasta las 16h00, hora local del hotel, el mismo día de su llegada. Para sus reservas de última hora, por favor contacte directamente con el hotel en el que desea alojarse, y por lo tanto los datos figuran en la ficha descriptiva de cada hotel.