Condiciones generales de venta
Definición
Si después de haber reservado un hotel Sofitel en la página web www.sofitel.com, encontrara una oferta equivalente a una tarifa inferior para el mismo hotel en otra web en las 24 horas siguientes a su reserva (sin incluir tasas de estancia pero con los gastos de tramitación de expediente incluidos), nos comprometemos a ofrecerle esta tarifa, aplicando un descuento adicional del 10%.
Aplicación de la garantía
La Garantía del mejor precio se aplica a las reservas realizadas en un hotel Sofitel en la web www.sofitel.com, y con un número de confirmación comunicado durante la validación de la reserva.
Para reclamar la aplicación de la Garantía del mejor precio, deberá rellenar el formulario de solicitud directamente en la web www.sofitel.com.
Tarifas aplicables / Restricciones
La Garantía del mejor precio se aplica exclusivamente a las reservas de habitaciones de hotel Sofitel, excluyendo la venta de forfaits/paquetes (incluidas las ofertas propuestas en el hotel, prestaciones o cualquier otro servicio relacionado con la reserva de la habitación).
Las tarifas concernidas por la Garantía del mejor precio, deberán ser accesibles al público y estar disponibles para la reserva ; excluyendo especialmente:
- Las tarifas reservadas para "grupos"
- Las tarifas reservadas para "empresas"
- Las tarifas aplicadas a los "organizadores de seminarios y reuniones"
- Las tarifas reservadas para los titulares de tarjetas de suscripción Accor Favorite Guest, Accor Favorite Guest Ibis, Accor Favorite Guest Corporate
- Las tarifas reservadas a las compañías asociadas y a sus colaboradores
- Las tarifas reservadas a los colaboradores de Accor
Tipo de habitaciones
La garantía del mejor precio se aplica sobre el tipo de habitación equivalente al tipo de habitación reservada en la página Internet www.sofitel.com.
El tipo de habitación equivalente deberá estar disponible y con posibilidad de reserva en otra web en el momento de la comprobación por parte del departamento de atención al cliente Accor.
Fechas y duración de la estancia
La garantía del mejor precio se aplicará en fechas de estancia equivalentes a las fechas de estancia reservadas en www.sofitel.com.
Para las solicitudes relativas a una reserva de dos noches consecutivas o más (para un mismo hotel), la garantía del mejor precio se aplicará sobre la base de un precio por noche y no sobre el precio total de la estancia.
Moneda
Si la tarifa encontrada en otra página Internet está expresada en una moneda diferente a la de la tarifa reservada en www.sofitel.com, el departamento de atención al cliente realizará la conversión de la misma a la moneda comunicada para la tarifa ofrecida en la web www.sofitel.com.
El tipo de cambio de moneda aplicado, se basará en el tipo de cambio Accor en vigor en el sitio www.sofitel.com durante la reserva original.
Una vez que se haya convertido la tarifa, Accor se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamación, especialmente si la diferencia entre las tarifas pudiera deberse al hecho de que los dos sitios Internet hayan utilizado tipos de cambio de moneda diferentes.
Condiciones de venta
Para aplicar la Garantía del mejor precio, las condiciones de venta asociadas a la tarifa de la otra página Internet deberán ser equivalentes a las condiciones de venta de la tarifa reservada en la web www.sofitel.com. Afectando principalmente a:
- las condiciones de prepago y entrega de señales
- las condiciones de anulación
- las condiciones de modificación de reserva
Envío de solicitudes
Tendrá acceso al formulario de solicitud directamente en la página www.sofitel.com completando y validando obligatoriamente todos los campos requeridos. No se podrán tramitar las solicitudes incompletas.
Se podrá realizar una solicitud en las 24 horas siguientes a la reserva en la web www.sofitel.com, cogiendo como referencia la hora de la reserva, y 72 horas antes de la hora de llegada prevista al hotel. Si la primera reserva se ha realizado 72 horas antes de la llegada, no se podrá aplicar la Garantía del mejor precio.
Tramitación de las solicitudes
Tras su comprobación por parte del departamento de atención al cliente, se le aplicará la Garantía del mejor precio si su solicitud satisface todas las condiciones de aplicación. El departamento de atención al cliente le enviará un e-mail indicándole el número de confirmación de su reserva así como la nueva tarifa aplicable a su reserva.
En el caso de una reserva con una tarifa de prepago, el hotel procederá al reembolso de la diferencia de precio en la tarjeta bancaria a la que se realizó el cobro inicial en la página internet.
Si la reclamación no satisface las condiciones relacionadas con la Garantía del Mejor precio, el departamento de atención al cliente, le enviará un e-mail indicándole que no se podrá aplicar la Garantía.
En caso de que desee anular la reserva realizada en www.sofitel.com, las condiciones de anulación aplicables son las mencionadas en las condiciones de venta presentadas en la página internet.
Tarifa a la salida del hotel
Al salir del hotel, le será facturada la tarifa confirmada por el servicio de atención al cliente, así como las posibles prestaciones no incluidas en la reserva (restaurante, bar…).
En el caso de una tarifa de prepago durante la reserva, sólo se le facturará al dejar el hotel, los posibles servicios no incluidos en la reserva (restaurante, bar…).
Los puntos de fidelidad se cargarán a los titulares de la tarjeta fidelidad Accor sobre la base de la tarifa efectivamente facturada en el hotel.
Responsabilidad
Accor no se responsabilizará de posibles gastos ocasionados tras la anulación de una reserva, para todas las reservas realizadas en una página Internet que no sea www.sofitel.com.
Accor se reserva el derecho de adaptar o de poner fin a la Garantía del Mejor precio así como a las condiciones de esta garantía en cualquier momento y sin previo aviso.
